to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 17 Pro Satın Alımında Açıklanmayan 1.352 TL İşlem Ücreti
Bursa Gemlik Turkcell bayisinden dün saat 15:12’de Turkcell faturama ek olarak iPhone 17 Pro satın aldım. İşlem sırasında telefon bedelinin faturama yansıtılacağı bilgisi verildi, ancak daha sonra faturama yansımadığını gördüm ve Financell birimine yönlendirildim.
Ödeme zamanı geldiğinde hattıma SMS ile “33665,79 TL tutarlı TL Financell faturası ödemeniz tamamlanmıştır, işlem ücreti 1.352,13 TL, fatura no: 257112072” şeklinde bir mesaj geldi. Aynı anda kredi kartımdan nakit çekim olarak 1.352,13 TL “işlem ücreti” tahsil edildi. Turkcell faturam yaklaşık 600 TL iken, sadece işlem ücreti için 1.352,13 TL alınmasını hem orantısız hem de satış sırasında bana açıklanmamış bir kalem olarak görüyorum.
Daha önce Vodafone’dan kızıma aynı telefonu aldığımda böyle bir sorun yaşamadım. Turkcell tarafında ise ne doğru düzgün muhatap bulabiliyorum ne de bu yüksek işlem ücretinin mantıklı bir açıklamasını alabiliyorum. Bilgim ve açık rızam olmadan, bana önceden net şekilde anlatılmadan böyle bir ücret alınmasını kabul etmiyorum. Telefona başvururken “faturaya yansıtılacak” denmesine rağmen, imzalar atıldıktan sonra şartların değişmesi ve üzerine bir de ekstra işlem ücreti kesilmesi bana göre son derece yanıltıcı ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Vodafone’dan Turkcell’e geçiş yapmış biri olarak şu an ciddi anlamda pişmanım ve benim yaşadığım mağduriyeti başkalarının da yaşamamasını istiyorum. Kartımdan nakit çekim olarak alınan 1.352,13 TL tutarındaki işlem ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini, satış sürecindeki yanlış ve eksik bilgilendirme hakkında da yazılı ve detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle Turkcell tercihimden son derece pişmanım, marka hakkındaki güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu durumu benim için tam bir hayal kırıklığı olarak gördüğümü özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Turkcell faturalı hattım üzerinden Turkcell Pasaj’dan telefon alma işlemi için Bursa Gemlik’teki Turkcell bayisine başvurdum. Telefon hattıma ek olarak cihaz alımı yaparken tarafıma mobil cihazla ilgili gerekli ve detaylı bilgilendirme yapılmadı.
Bayide taahhüt ve sözleşme imzası attıktan sonra, öncesinde hiç bahsedilmeyen ekstra ücret talepleriyle karşılaştım. İmzadan sonra ortaya çıkan bu ek ücretler ve şartlarla ilgili ne bayide ne de müşteri hizmetlerinde muhatap bulamıyorum, yaşadığım mağduriyetle ilgilenen kimse yok.
Bilgilendirme yapılmadan imzalatılan bu işlem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, imza sonrası ortaya çıkan ekstra ücret ve şartların tarafıma açıkça açıklanmasını ve hakkaniyetli bir şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.
Aynı şartlarda Vodafone operatöründe yaptığım benzer işlemde hiçbir mağduriyet yaşamadım, Vodafone müşteri temsilcileri çözüm odaklı yaklaşıp süreci şeffaf şekilde yürüttü. Turkcell tarafında ise ne aynı ilgi ve şeffaflığı ne de çözüm odaklı yaklaşımı görebildim. Yerli ve milli olduğu için özellikle tercih ettiğim Turkcell, yaşadığım bu süreçten sonra benim için maalesef tam bir pişmanlık olmuştur.
Değerli Müşterimiz, İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak size bilgi vereceğiz. Hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri ve görüşlerinizi BİP uygulaması içerisinde "Keşfet- FINANCELL" adımlarını seçerek iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi inceleyerek 02.03.2026 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verdik. Hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
