to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Fiyatı İle Kredi Tutarı Arasındaki Fark Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti
29 Eylül tarihinde Ankara Metromall AVM Turkcell bayisinden aldığım cihazın faturasında KDV dahil yaklaşık 15.000 TL olarak belirtilen fiyatına rağmen, bana Turkcell Financell üzerinden yaklaşık 19.700 TL kredi kullandırıldı. Cihazı alırken sadece cihazı ve söylenen ödeme planını onayladım; fakat eve gidip kontrol ettiğimde ödeme planının farklı olduğunu ve kredi tutarının cihaz fiyatından çok daha yüksek olduğunu fark ettim. Herhangi bir ek ücret, sigorta, kasko veya hizmet bedeliyle ilgili bir bilgilendirme yapılmadı ve belgelerde de böyle bir kalem göremedim.
Ayrıca cihazı alırken bana herhangi bir fatura veya belge verilmedi. Faturanın e-posta adresime iletileceğini düşündüm ancak ulaşmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemde iki cihaz aldığım ve birinin peşin ödendiği bilgisi olduğu söylendi. Oysa ben peşin ödeme ile herhangi bir cihaz almadım ve bu konuda hiçbir bilgim yok. Turkcell müşteri hizmetlerinden faturamı talep ettikten sonra, faturayı ancak o şekilde temin edebildim.
Durumu fark ettiğim günden beri (29 Eylül) hem bayiye hem de Financell müşteri hizmetlerine başvurdum. Ancak müşteri hizmetleri, fazladan alınan tutarın kredi faizi olduğunu ve herhangi bir hata olmadığını belirtti; bayi ise dilekçe yazmam gerektiğini söyledi. Şu ana kadar sorunum çözülmedi ve mağduriyetim devam ediyor.
Fazla tahsil edilen tutarın iadesini, gerekirse cihazın iadesini talep ediyorum. Bana başta bildirilen fiyat ile karşılaştığım ödeme planı arasında ciddi fark var ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Fatura ve kredi sözleşmesi gibi belgelerim de mevcut.
Gelişme
Metromall Turkcell mağazasından faturama ek olarak Oppo a5 5g model telefonu satın aldım. Cihazın mağaza fiyatı yaklaşık 15.000 TL olmasına rağmen, bana kullandırılan kredi tutarı yaklaşık 19.000 TL oldu. Ayrıca, mağaza çalışanı benim puanlarımı kullanarak ve bana haber vermeden kendisine peşin ödemeli bir telefon almış. Yine bilgim dışında "Cihazım Güvende" sigortası yapılmış ve bu tutar Financell tarafından ödenmiş. Tüm bu işlemler sonucunda bana 3.000 TL ödeme yapılmasına rağmen, mağaza fiyatı üzerine bu tutarı eklediğimizde bile toplam kredi tutarı ile ödenen bedel arasında ciddi bir fark oluşuyor.
En önemlisi, bana teslim edilmeyen ve elimde olmayan bir peşin ödemeli telefonun da adım üzerinden alınmış olması büyük bir mağduriyet yaratıyor. Bu sorun yaklaşık 2 aydır devam ediyor. Konuyla ilgili mağaza çalışanlarıyla görüştüğümde "istediğin yere şikayet edebilirsin" şeklinde olumsuz bir yanıt aldım. Turkcell müşteri hizmetleri ise mağaza ile görüşmem gerektiğini belirterek herhangi bir çözüm sunmadı. Tüm bu süreçte işlemler benim bilgim ve onayım dışında gerçekleşti.
Beklentim; bana teslim edilmeyen telefonun akıbetinin açıklanması, fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesi ve gerekiyorsa aldığım cihazın iade edilerek Turkcell'e olan borcumun tamamen kapatılmasıdır. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Hem müşteri hizmetleri hem bayi ile tekrar görüşmem sonucu benim haberim olmadan benim adıma puanımdan yararlanılarak bir başka cihaz da alınmış olduğunu öğrendim bayi çalışanı bu cihazı annesine aldığını söyledi ayrıca bu cihaz da bilgim dışıdır ben sadece aldığım telefonu ödemek veya iade etmek istiyorum. Oppo a5 5g dışındaki tüm alışveriş vs işlemleri bilgim dışındadır
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz talebinizi inceleyerek 03/10/2025 tarihinde konuyla ilgili tarafınıza bilgi verdik. Hizmetlerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Financell
Financell tarafından ban bilgim dışı yapılan sigorta ücretinin ödeneceği söylendi ancak 3 gündür bir ödeme almadım bayi ile yaşadığım adıma farklı cihaz alınması konusu ile de iletişime geçilmedi anlayacağınız şu an halen 15 bin liralık cihaz için financell e 19 bin lira borcum var
Financell tarafından bana 3040 TL sigorta iadesi yapıldı ama halen telefon fiyatı ile kullandırılan kredi fiyatı karşılaştırıldığında 1000 TL bir fark var
