Akbank Ödemesi Turkcell’e Ait Gibi Görünüyor, Fatura Ödenmemiş Ve İade Yok

Turkcell ile bağlantılı bir işlemle ilgili ciddi bir fatura ve ödeme sorunu yaşıyorum. 23.11.2025 tarihinde Akbank üzerinden 3.573,45 TL tutarında ödeme yaptım. Buna rağmen sistemde fatura hâlâ ödenmemiş olarak görünüyor ve iki aydır bu durum düzeltilmedi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ödemeyi Turkcell üzerinden yapmışım gibi işlem göründüğünü, bu nedenle Turkcell’e başvurmam gerektiğini söylüyorlar. Ancak ben Turkcell üzerinden hiçbir işlem yapmadım, ödememi doğrudan Akbank üzerinden yaptım. Buna rağmen sistemde ödeme Turkcell’den yapılmış gibi görünüyor; hem faturam ödenmemiş durumda kalıyor hem de ödediğim tutar hesabıma iade edilmiyor.

Diyarbakır’da bulunduğum bu süreçte iki aydır mağdur durumdayım. 23.11.2025 tarihli Akbank üzerinden yaptığım 3.573,45 TL’lik ödemenin, ödeme kanalının doğru şekilde dikkate alınarak incelenmesini, ilgili faturaya düzgün şekilde işlenmesini veya gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.