84 Yaşındaki Anneme Rızasız Kulaklık Satışı Ve Taksitli Borçlandırma

84 yaşındaki annem, mevcut yıllık taahhüdünü yenilemek için 19 Şubat tarihinde İstanbul Kadıköy Onur Çarşısı’ndaki Turkcell bayisine gidiyor ve orada taahhüt yenileme işlemi yapılıyor. İşlem sırasında anneme birçok evrak imzalatılıyor; annem neden bu kadar çok imza attığını sorduğunda görevli kişi dalga geçer bir tavırla “adınıza katlar yatlar alıyoruz” diyerek alaycı bir cevap veriyor.

İşlem sonunda annemin eline bir kutu veriliyor, kutunun içinde kulaklık var. Annem “Bunu bana neden verdiniz?” diye sorduğunda bunun hediye olduğu söyleniyor. Annem hediye istemediğini belirttiği halde “Siz de torununuza verirsiniz” diyerek kendisini gönderiyorlar. Bugün ise Turkcell Finans’tan aranarak borcunuzu ödeyin şeklinde bilgi verilince, gerçekte annemin haberi ve rızası olmadan imza attırılarak “hediye” denilen bu ürünün ona satılmış olduğu ortaya çıkıyor.

Annemi hiçbir şekilde doğru bilgilendirmeden, yaşlılığından faydalanarak, hediye gibi gösterilen bir ürünü yaklaşık 1.500 TL bedelle ve 15 taksitli şekilde borçlandırılmasını hem etik hem de yasal açıdan son derece sorunlu buluyorum. Koskoca Turkcell markasının geçim kaynağını yaşlı ve hassas durumdaki müşteriler üzerinden böyle satışlara dayandırmasını kabul etmiyorum. Bu yanlış uygulamanın derhal düzeltilmesini, anneme yapılan bu kulaklık satışının iptal edilmesini, varsa ilgili finansman kaydı ve taksitlendirmelerin de koşulsuz olarak geri alınmasını talep ediyorum.

Ayrıca bu bayinin ve ilgili personelin davranışlarının incelenmesini ve başka yaşlı müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını istiyorum.