to read complaints and reviews, or file yours.Uzman Değişikliği Nedeniyle Kullanmadığım Seansların İadesi Reddedildi
31.01.2026 tarihinde Antalya Muratpaşa Şirinyalı Mahallesi İsmet Gökşen Caddesi Barış Apartmanı No:73/3 adresinde bulunan Antalya Filiz Sonru Beauty Lara merkezinden 3 seanslık, toplam 15.000 TL tutarında leke tedavisi hizmeti satın aldım. Bu hizmeti özellikle işlemleri Y**** S******** uyguladığı için tercih ettim.
İlk seans sonrasında Y**** S********’ın işten ayrıldığını öğrendim. Kalan 2 seansı başka birinin uygulamasını istemediğimi belirttim ve kullanılmayan seanslar için ücret iadesi talep ettim. TMS seans ücretinin 3.500 TL, Kore cilt bakımı seans ücretinin ise 5.000 TL olduğunu, toplamda 12.000 TL’lik TMS ve Kore cilt bakımı hizmetini hiç kullanmadığımı özellikle ifade ettim.
Merkeze gittiğimde, başka bir kişiden hizmet almak istemediğimi ve iade talep ettiğimi sözlü olarak iletmeme rağmen, çalışanlar iade yapmayacaklarını söylediler. Hizmeti, özellikle tercih ettiğim uzmanın uygulaması şartıyla almış olmama rağmen, bu durum dikkate alınmadı.
Kullanmadığım TMS ve Kore cilt bakımı seanslarına ait toplam 12.000 TL tutarındaki hizmet bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Zehra Hanım, Tarafınızca iletilen iade talebi ve ekinde yer alan dekontlar incelenmiştir. 31.01.2026 tarihinde satın almış olduğunuz 3 seanslık leke tedavisi hizmeti, kurumumuz tarafından sunulan paket hizmet kapsamında olup belirli bir personel taahhüdü içermemektedir. Hizmet sözleşmesi kurumumuz ile tarafınız arasında kurulmuş olup herhangi bir personel ile bireysel sözleşme ilişkisi bulunmamaktadır. Satın alınan hizmete ilişkin tüm ödemeler tarafınızca banka kanalıyla gerçekleştirilmiş olup, her bir ödeme için Vergi Usul Kanunu hükümleri gereğince faturalar eksiksiz ve usulüne uygun şekilde düzenlenmiştir. Tüm işlemler resmi ve kayıtlıdır. Kurumumuz bünyesinde görev yapan tüm uzmanlar aynı cihaz, aynı protokol ve aynı kalite standartları çerçevesinde hizmet sunmaktadır. Personel değişikliği, hizmetin ifasını imkansız kılan veya ayıplı hizmet niteliği doğuran bir durum değildir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı hizmet söz konusu olmadığı ve hizmet sunumu mümkün olduğu sürece, yalnızca personel değişikliği gerekçesiyle paket hizmet bedelinin iadesi yönünde yasal bir zorunluluk bulunmamaktadır. Bu nedenle kullanılmayan seanslara ilişkin ücret iadesi talebiniz tarafımızca kabul edilmemektedir. Kalan seanslarınızın planlanarak hizmetin tamamlanması mümkündür. Bilgilerinize sunarız. Filiz Sonru Beauty Lara
