File Market’te Uzun Süre Teslim Edilmeyen Siparişin Haksız İptali Ve İade Talebi

File Market uygulaması üzerinden 9 Ekim 2026 tarihinde, saat 16.00 civarında Ankara Demetevler’deki adresime teslim edilmek üzere 1.973,52 TL tutarında bir sipariş verdim ve teslimat saat aralığı olarak 19.00–21.00’ı seçtim. Siparişim uygulamada saat 20.34’ten itibaren sürekli “araçta” olarak görünmesine rağmen gece 03.00’e kadar beklememe karşın hiçbir şekilde teslim edilmedi ve sistem siparişim “araçta” göründüğü için iptal etmeme de izin vermedi.

Yaklaşık 14 saat boyunca siparişim teslim edilmediği halde, bu sabah 10 Ekim 2026’da saat 09.00 sularında File Market’ten bir arama yapıldı, telefon 10 saniyeden kısa çaldığı için açamadım ve geri aradığımda numara çalmadı. Ardından siparişimin, güya evde olmadığım gerekçesiyle iptal edildiğini öğrendim. Oysa sabah saatlerinde de evdeydim, ne ürünlerin ertesi gün teslim edileceğine dair bir bilgilendirme aldım ne de teslimat gecikmesine ilişkin herhangi bir açıklama yapıldı.

Uygulama üzerinde iptal ya da iade için kullanılabilecek hiçbir seçenek bulunmuyor, ayrıca ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri numarasına da erişemedim. Şu anda yaklaşık 2.000 TL’lik sipariş bedelim, şirketin başarısız operasyonu ve iletişimsizliği yüzünden ortada kalmış durumda ve tarafıma ne ürün teslim edildi ne de ücret iadesi yapıldı.

Sipariş numaram 1010344266’dir. Geciken ve daha sonra haksız biçimde iptal edilen bu siparişe ilişkin ücretimin derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini, ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklama yapılıp gerekli operasyonel incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.