Aşırı Acılı Ürün Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti: File Market’te Hayal Kırıklığı

Geçtiğimiz günlerde File Market’ten "acı baharatlı antrikot" adlı ürünü satın aldım. Ürünü isminden dolayı hafif acılı olabileceğini düşünerek tercih ettim. Ancak ürünün acılığı, ismindeki gibi "acı baharatlı" olmanın çok ötesindeydi. Baharat seviyesi insan sağlığını tehdit edecek düzeydeydi; öyle ki bir lokma aldıktan sonra boğazımız yandı, nefes almakta zorlandık ve yemeği tüketmek kesinlikle imkansız hale geldi. Bu derece yoğun ve ölçüsüz acılı bir ürünün, tüketiciye herhangi bir uyarı olmaksızın sunulması kesinlikle kabul edilemez.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimi ve ürünün sağlık açısından yaratabileceği riski bildirmek için File Market’e gittik. Ancak şikayetimizi dile getirdiğimizde, karşılaştığımız tavır son derece ilgisiz ve umursamazdı. Personel, bize hiçbir şey yapamayacaklarını söylemekle kalmadı, aynı zamanda “her malın bir alıcısı vardır” şeklinde alaycı bir yanıtla müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı etti. Bu yaklaşım, bir müşterinin yaşadığı mağduriyeti küçümseyen ve kurumun profesyonelliğine yakışmayan bir tutumdu.

Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, tüketiciler satın aldıkları ürünler hakkında açık ve anlaşılır bilgilendirme alma hakkına sahiptir. Ürünün içeriği, olası riskleri ya da alışılmışın dışında bir özelliği (bu durumda aşırı acılığı) varsa, bu mutlaka ambalaj üzerinde açıkça belirtilmelidir. Ayrıca, bu durum karşısında işletmenin çözüm sunmak yerine sorumluluk almaktan kaçınması, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a da aykırılık teşkil etmektedir. Bu konuda gerekli mercilere başvuru hakkımı da saklı tuttuğumu belirtmek isterim.

File Market gibi büyük ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan, ürün içeriği konusunda daha dikkatli olunmasını ve müşterilerin geri bildirimlerine önem verilmesini beklerdim. Ne yazık ki ne ürünün içeriği konusunda yeterli bilgilendirme yapılmış ne de yaşanan sorun karşısında yapıcı bir yaklaşım sergilenmiştir.

Bu şikayetimi sizlerle paylaşmamın amacı, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmesini önlemek ve ürün içeriklerinin daha dikkatli kontrol edilmesini sağlamaktır. Ayrıca, müşteri hizmetleri departmanınızın bu gibi durumlarda daha çözüm odaklı ve anlayışlı bir yaklaşım benimsemesi gerektiğini düşünüyorum.

Gerekenin yapılmasını ve tarafıma konuyla ilgili bir geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.