Figurlee Siparişinin Gecikmesi Ve İptal İadesi Talebi

Kardeşim, Instagram’da @figurlee hesabını kullanan işletmenin internet sitesinden 12 Ekim 2026 tarihinde 1566 numaralı siparişi verdi. Sitede belirtilen kargoya teslim süresi 7–14 iş günüydü. Ancak bugün 4 Kasım 2026 olmasına rağmen sipariş hâlâ kargoya verilmedi. Süreç boyunca sorularımıza zamanında ve açıklayıcı yanıtlar alamamamız da yaşadığımız mağduriyeti artırdı.

Ürün özel bir gün için alınmıştı. O gün geçti, ürün hâlâ ortada yok ve parasını ödediğimiz siparişin durumunu öğrenebilmek için tekrar tekrar firmaya ulaşmaya çalışıyoruz. Bir müşterinin, alışveriş yaptıktan sonra bu şekilde belirsizlik içinde bırakılması kabul edilemez.

25 Ekim’de Instagram üzerinden siparişin ne zaman kargoya verileceğini sorduk. Mesajda sitede belirtilen süreyi ve ürünün alınma amacı olan özel günün artık geçtiğini de açıkça belirttik. Firma yalnızca “2 Kasımda kargolarımız başlayacak” yanıtını verdi. Ancak siparişin hangi aşamada olduğunu veya ne zaman gönderileceğini açıklamadı.

Belirtilen azami sürenin aşılacağını sorduğumuzda ise 27 Ekim’de yurt dışı kaynaklı bir taşıma problemi yaşandığı söylendi. Ardından yöneltilen “Kargoya verildi mi? ” sorusu da yanıtsız kaldı. Firmanın belirttiği 2 Kasım tarihi de geçtiği halde sipariş hâlâ kargoya verilmedi.

Tedarik veya taşıma sürecinde sorun yaşanabilir. Ancak müşteriyi zamanında bilgilendirmek, siparişi hakkında somut bilgi vermek ve çözüm sunmak işletmenin sorumluluğudur. Ödemesi yapılmış bir sipariş için müşterinin sürekli mesaj yazmak ve yanıt beklemek zorunda kalması son derece rahatsız edici.

Bu süreç hem zamanımızı aldı hem de özel bir gün için yapılan alışverişi mağduriyete dönüştürdü. Artık ürünün gönderilmesini istemiyoruz. Talebimiz, 1566 numaralı siparişin derhal iptal edilmesi ve ödenen tutarın tamamının iade edilmesi. İptale ilişkin yazılı teyidin iletilmesini ve ücret iadesinin en geç 5 Kasım 2026 günü sonuna kadar yapılmasını talep ediyoruz.

Talebimizin yanıtsız veya çözümsüz bırakılması halinde sipariş kayıtları, ödeme belgesi ve yazışmalarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil ilgili tüketici başvuru yollarını kullanarak hakkımızı arayacağız. Firmadan artık yeni bir gönderim tarihi veya belirsiz bir açıklama değil, siparişin iptalini ve ödenen paranın eksiksiz iadesini bekliyoruz.