Fidan Kenti İçerik Görsellerdekiyle ve Vaat Edilen Ürünle Hiç Uyuşmuyordu

Fidankent'i firmasından kapıda ödemeli olarak 3 kit lotus tohumu ve 1 adet frenk üzümü fidanı siparişi verdim. Siparişim 3–4 gün içinde elime ulaştı, ambalajı da dışarıdan bakınca gayet özenli ve güzel görünüyordu. Ödemeyi yapıp kargoyu teslim aldım, ancak paketi açtığımda içerik görsellerdekiyle ve vaat edilen ürünle hiç uyuşmuyordu.

İçinden yalnızca frenk üzümü fidanı ve görsellerle alakası olmayan, üzerinde herhangi bir kit ibaresi bulunmayan bir poşet çıktı. Ben 3 kit lotus tohumu sipariş etmiştim. Poşeti açtığımda, üç pakette olması gereken toplam 18 adet lotus tohumunun poşetin içinde bulunduğunu gördüm; yani adet olarak tohumlar eksik değildi ama kiti oluşturan hiçbir unsur yoktu. Reklamlarda ve sitedeki görsellerde belirtildiği gibi bakım kitapçıkları, zımparalar ve şık ambalajlar tamamen yoktu.

Ben bu üç kiti özellikle ikisini farklı kişilere hediye etmek için sipariş etmiştim. Görsellerdeki gibi şık, hediyelik paketler beklerken, elime sadece tohumların poşete atılmış hali ulaşınca bu ürünleri hediye etme imkanım da kalmadı. Üstelik her kit için olması gereken 3 adet bakım kitapçığı ve 3 adet zımparadan hiçbiri gönderilmedi.

Durumu hemen firmaya iletmek için kendi sistemleri üzerinden mesaj yazdım, yaşadığım eksikliği detaylı olarak anlattım ve kitlerin eksik gönderilen kısımlarının tamamlanmasını rica ettim. Aradan üç gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine firmanın web sitesinde yer alan telefon numarasını defalarca aradım, ancak hiçbir şekilde telefona ulaşılamadı.

Hem sattığınız ürünü eksik göndermeniz hem de sonrasında müşteriye ulaşılabilir olmamanız, ticaret anlayışı açısından büyük bir hayal kırıklığıdır. Sattığınız ürünün arkasında durmuyor, müşteriyle iletişim kurmuyor ve bu şekilde bizleri olumsuz yorum yazmaya mecbur bırakıyorsunuz.

Eksik gönderilen lotus kitleri için, her bir kitin içinde olması gereken zımpara ve bakım kitapçıklarının, görsellerde gösterdiğiniz şekilde ayrı ayrı ve şık paketler halinde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Özellikle hediye edeceğim için, bu eksik parçaların özenli ve hediyelik formda gönderilmesini istiyorum.