Taahhüt Edilen Hızda Düşük Performans Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Fibernet Telekom üzerinden Şanlıurfa Halfeti’de aldığım 35 MB internet paketi için uzun süredir ciddi hız ve bağlantı sorunu yaşıyorum. Sözleşmede belirtilen 35 MB hıza rağmen internetim çoğu zaman 15 MB civarında hızla bağlanıyor, sık sık bağlantı düşmeleri ve donmalar oluyor ve interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dolayısıyla ne arıza kaydı açılabiliyor ne de teknik bir dönüş alabiliyorum. Hem hızım düşük hem de destek alamadığım için mağdur durumdayım.

Ödemesini yaptığım hizmeti tam ve sorunsuz şekilde almak istiyorum. İnternet hızımın taahhüt ettiğiniz seviyeye çıkarılmasını ve bağlantıdaki donma/düşme sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu sorunlar kısa sürede çözülmezse, alamadığım hizmete dair ücret iadesi ve gerekirse cayma bedeli olmadan iptal hakkımın tanınmasını istiyorum. Müşteri numaram: 2211221261.