Yanlış Bilgilendirme Sonucu Çalışmayan Modem Ve Ücret İadesi Talebi

İstanbul Sarıyer’de Fiber Online ev interneti aboneliğim için yaşadığım bir mağduriyeti belirtmek istiyorum. 06.03.2026 tarihinde telefonla arandım ve mevcut modemimin internet altyapıma uygun olmadığı, bu nedenle değiştirmem gerektiği söylendi. Oysa daha önce aradığımda modemimin uygun olduğu açıkça belirtilmişti.

Telefon görüşmesinde altyapı değişikliği gerekçe gösterilerek yeni modem almam gerektiği ifade edildi ve 6.900 TL bedelle modem satışı yapıldı. Herhangi bir sözleşme imzalamadım, yazılı bir onay vermedim, sadece telefon görüşmesi üzerinden işlem gerçekleştirildi. Modemin kurulu şekilde geleceği, takınca sorunsuz internete bağlanabileceğim söylendi.

Modem kargo ile bana ulaştı, ben de söylenen şekilde modemi taktım ancak internete bağlanılamadı, hizmet hiç çalışmadı. Ardından 0850 771 0273 numarasını arayarak durumu bildirmek ve para iademi talep etmek istedim fakat telefonlar açılmadı, kimseye ulaşamadım. Ücreti kredi kartıyla ödedim ve ortada ne çalışan bir internet hizmeti ne de düzgün bilgilendirme bulunuyor.

Yanlış bilgilendirme ile modem satışı yapıldığını, verilen sözlerin tutulmadığını ve internete bağlanamadığımı özellikle belirtmek isterim. Çalışmayan bu modem için ödediğim 6.900 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimle ilgili durumun açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını talep ediyorum.