Troy Kartıma Bildirilen 20.792 TL İadenin Hesaba Yansımaması

Fibabanka Troy kartımın 6435 ile biten numaralı kartına yapılan iade ile ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum.

05.10.2026 tarihinde saat 16:32:13’te bankanızdan gelen SMS’te, S/Vakko tekstil firması tarafından kartıma 20.792,00 TL tutarında iade işlemi yapıldığı ve provizyon işlemleri sonrası kartıma yansıtılacağı belirtilmiştir. Ancak bu iade tutarı üzerinden birkaç gün geçmesine rağmen kartıma ya da hesabıma hiçbir şekilde yansımamıştır.

Hesap hareketlerimi ve kart ekstremi sürekli kontrol etmeme rağmen ilgili iade tutarını göremedim. Bunun üzerine müşteri temsilcinizi aradığımda, sistemde böyle bir iade işlemi görünmediği söylendi. Elimde ise bankanızdan gelen ve bu iadenin yapıldığını açıkça belirten SMS bulunmaktadır.

Hem SMS ile iade yapıldığının bildirilmesine rağmen sistemde görünmemesi hem de bu tutarın tarafıma yansıtılmaması nedeniyle mağdur oldum. S/Vakko tekstil tarafından yapıldığı bildirilen 20.792,00 TL tutarındaki iadenin Troy kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin yansıtılmasını, aksi durumda sürecin detaylıca araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.