Kimlik Bantı Nedeniyle Fibabanka Mobil Ve İnternet Bankacılığına Erişim Engellendi

Fibabanka’da yaşadığım erişim sorunu nedeniyle bugün itibarıyla internet bankacılığı ve mobil uygulamaya tamamen erişim sağlayamıyorum. Diğer bankalarda sim kart blokesi kaldırma işlemlerini sorunsuz şekilde tamamlayabiliyorken, Fibabanka tarafında işlem gerçekleştirilememesinin gerekçesi olarak yalnızca kimliğimin arka kısmında yer alan bant gösterilmektedir.

Mobil uygulamaya giriş yapmaya çalıştığımda sürekli “kimliğinizi değiştirin” uyarısı ile karşılaşıyorum ve sistem hiçbir alternatif çözüm sunmuyor. Bu nedenle yatırım hesaplarıma ve diğer bankacılık işlemlerime hiçbir kanaldan ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim, bir kez bağlanabildim ancak sonrasında adeta “duvar” ile karşılaşır gibi tekrar erişim sağlayamadım. Pasaport ile işlem yapmak istediğimde ise, pasaportumun kabul edilmediği belirtilerek bu yönde de bir çözüm sunulmadı.

Resmi ve geçerli bir kimlik belgesi olan pasaportumun kabul edilmemesi, kimlik arkasındaki bant gerekçesiyle hiçbir alternatif işlem yolunun gösterilmemesi nedeniyle hesaplarıma erişimim tamamen engellenmiş durumdadır ve tarafıma ait varlıkların kullanım hakkı fiilen kısıtlanmaktadır.

Sorunumun ivedilikle incelenerek, pasaport veya makul başka bir yöntem üzerinden kimlik doğrulama sürecimin tamamlanmasını ve internet bankacılığı ile mobil uygulamaya erişimimin tekrar sağlanmasını talep ediyorum.