Fibabanka Şube Ve Sistem Sorunları Nedeniyle Kredi Ödemesi Yapılamıyor

Fibabanka ile yaşadığım süreçte gerçekten akıl almaz bir mağduriyet içindeyim. İstanbul gibi bir şehirde sadece üç şubenin olması ve gittiğim Başakşehir şubesinde sabahtan akşama kadar çözüm üretilmemesi kabul edilemez. Bugün sabah saat 10.00’dan itibaren şubedeydim, saat 16.00 oldu ve hâlâ işlemim yapılamadı. İçeride sadece bir çalışan vardı ve hiçbir şekilde ilerleme sağlanmadı.

Bireysel kredilerimin son ödeme günü bugün ve ne mobil bankacılık üzerinden ne de şubeden ödeme yapabiliyorum. Ödemeleri iki aydır yapmaya çalışıyorum, ne telefondan ne de başka bir kanaldan ödeme alınamıyor. Buna rağmen krediler avukata devredilecek, dosya masrafı ve ekstra ücretler talep edilecek. Bu durum resmen müşteriyi mağdur ediyor.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “Yapacak bir şey yok” denilerek tamamen çaresiz bırakılıyorum. Müşteri olarak görevimi yerine getirmek, borcumu ödemek istiyorum fakat banka sistemi izin vermiyor. Buna rağmen ileride benden avukat ve dosya masrafı talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bugün yapılan ödeme denemelerimin ve sistemsel sorunların kayıt altına alınmasını, ödemelerimin herhangi bir cezai işlem, gecikme faizi, avukat veya dosya masrafı olmadan kabul edilmesini talep ediyorum.

Fibabanka’dan yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle incelenmesini, sistem sorunlarının acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını rica ediyorum. Aksi halde tamamen kendi sistemlerinden kaynaklanan bir aksaklık nedeniyle oluşacak hiçbir ek masrafı ödemeyeceğimi açıkça beyan ediyorum.