to read complaints and reviews, or file yours.Fibabanka Mobil Uygulamasında Vadesiz Hesap Açma İsteği Uygun Değilsiniz Hatası İle Reddedildi
Fibabanka mobil uygulaması üzerinden yaklaşık bir iki aydır müşteri olmak ve normal bir vadesiz hesap açmak istiyorum ancak her denediğimde “bankamız politikaları gereği uygun değilsiniz” şeklinde aynı hatayı alıyorum. Başvuruyu standart mobil bankacılık kanalı üzerinden yapmama rağmen hiçbir aşamada ilerleyemiyorum ve hiçbir ek açıklama da verilmiyor.
Diğer bankalarda aktif hesaplarım bulunuyor ve bugüne kadar hiçbir bankada bu şekilde bir engelleme ya da “uygun değilsiniz” uyarısıyla karşılaşmadım. Fibabanka tarafında neye göre “uygun” görülmediğime dair herhangi bir bilgilendirme alamamak hem kafa karıştırıcı hem de rahatsız edici bir durum oluşturuyor.
Fibabanka’dan, müşteri olma başvurumun hangi gerekçeyle “bankamız politikaları gereği uygun değilsiniz” hatasıyla reddedildiğinin tarafıma açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve mümkünse mobil bankacılık üzerinden vadesiz hesap açma talebimin yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Fibabanka mobil uygulaması üzerinden ilk kez müşteri olmak istedim ancak yaklaşık bir aydır her denememde sistem beni reddediyor. Uygulama üzerinden “müşteri ol” adımlarını tamamladıktan sonra ekranda sadece “uygun değilsiniz” şeklinde bir uyarı çıkıyor ve hiçbir şekilde ilerleyemiyorum. Her gün tekrar denememe rağmen sistem sürekli aynı uyarıyı veriyor.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini de aradım, orada da yalnızca “uygun bulunmadığınız için kabul edilmiyor” benzeri çok genel bir bilgi verildi, detaylı bir gerekçe veya çözüm yolu sunulmadı. Neden uygun bulunmadığım konusunda net bir açıklama yapılmaması ve başvurumun bu şekilde kapalı kalması beni rahatsız ediyor.
Fibabanka’dan başvurumun tekrar değerlendirilmesini ve uygunsuzluk sebebimin açık ve anlaşılır bir şekilde tarafıma yazılı veya sözlü olarak bildirilmesini talep ediyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak, gerçekten mümkünse müşteri kaydımın oluşturulmasını rica ederim.
