Fibabanka Gümüş İşlemlerinde Makas İki Katına Çıktı Müşteriyi Mağdur Etti

Fibabanka mobil şube üzerinden gümüş alım satımı yapıyorum. İlk hesap açılışında gümüşteki alım–satım makas aralığı oldukça düşükken, özellikle 2026 Nisan ayı başından itibaren bu makasın neredeyse iki katına çıktığını gördüm. Bankayı tercih etme sebebim düşük makasla işlem yapabilmekti ancak yaklaşık 8 kg civarında gümüş alımı yaptıktan sonra makasın bu şekilde artırılması benim açımdan ciddi mağduriyet oluşturdu.

Yaşadığım durumla ilgili olarak Fibabanka’ya mail yoluyla başvurdum. Tarafıma, makas aralığının piyasa koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterdiği şeklinde genel bir cevap verildi. Ancak ben yazdığım anda yaklaşık 1,60 TL olan makas aralığının, sorunu iletmeme rağmen düşürülmek yerine 2,10 TL seviyesine çıkarılması, bu artışın olağan bir piyasa dalgalanmasının ötesinde olduğunu düşündürüyor ve müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Gümüş işlemlerinde uygulanan makas aralığının makul ve başlangıçta sunulan seviyelere çekilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin de incelenerek tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse zararımın giderilmesini talep ediyorum.