Bilgim Dışında Gerçekleşen Gümüş Satışı Ve Güven Sorunu

Fibabanka nezdindeki gümüş yatırım hesabımdan, 14.12.2025 Pazar günü bilgim ve onayım dışında 4 farklı gümüş satış işlemi gerçekleştirildi. Toplamda yaklaşık 37,36 gramlık gümüş satışı yapılan hesabımın numarasının sonu 5640 ile bitmektedir. Hafta sonu, benim hiçbir işlem talebim yokken bu satışların yapılmış olması beni ciddi şekilde tedirgin etti.

15.12.2025 tarihinde, 444 8 888 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaştım. Görüştüğüm yetkili, bu işlemlerin şubem tarafından yapıldığını, detaylı bilgi alabilmem için Akdeniz Şubesi'ndeki müşteri temsilcimle görüşmem gerektiğini iletti. Bunun üzerine Akdeniz Şubesi’ne şu ana kadar 6 kez telefon ile ulaşmayı denedim ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Yaşadığım güven sorunu nedeniyle bu sabah hesabımda kalan gümüş birikimimi de satarak gümüş yatırım hesabımı kapattım. Hafta sonu, inisiyatifim dışında gerçekleştirilen bu işlemlerin kim tarafından ve hangi gerekçeyle yapıldığı konusunda tarafıma ayrıntılı ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, ayrıca bu tür işlemlerin müşterinin açık onayı olmadan gerçekleşmemesi için gerekli kontrollerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu süreç, yatırımlarımın Fibabanka nezdinde güvende olup olmadığı konusunda ciddi bir tereddüt yaşamama neden oldu; bu güven kaybının giderilmesi için konunun ivedilikle incelenerek tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ederim.