EasyCep Kupon Dayatması Ve Telefon Sigortası Değişim Talebimin Reddedilmesi

Tecno Phantom v Fold 2 model telefonum için Fiba Banka/Fiba Sigorta üzerinden yaptırdığım telefon sigortası kapsamında yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Telefonumun ekranı kırıldığı için Fiba Banka tarafından yönlendirildiğim EasyCep yetkili servisine cihazımı 24.06.2026 tarihinde teslim ettim.

06.07.2026 tarihinde EasyCep müşteri hizmetleri beni arayarak telefonumun tamir edilemediğini, değişim kararı verildiğini, bedelin yüzde 70’lik kısmının Fiba Sigorta tarafından karşılanacağını, kalan yüzde 30’luk kısmın ise benden talep edildiğini ilettiler. Ben de birebir değişim istediğimi ve yüzde 30’luk tutarı ödemeye hazır olduğumu açıkça belirttim.

Daha sonra EasyCep şubesinden tekrar arandım ve aynı ürünün EasyCep stoklarında bulunmadığı, bu nedenle tarafıma ilgili tutar kadar kupon tanımlanacağı ve bu kuponla sadece EasyCep ürünlerinden alışveriş yapmam gerektiği söylendi. Ben ise sözleşmemde EasyCep’ten kupon verileceğine veya değişimin yalnızca onların sistemi üzerinden yapılacağına dair hiçbir ibare olmadığını belirterek birebir cihaz değişimi talebimi yineledim.

Bu süreçte Fiba Sigorta ile de görüştüm. Kendi muhatabımın EasyCep olmadığını, değişim verilen cihazımın birebir aynı modelle değiştirilmesini talep ettiğimi söyledim. Onlar ise tüm değişim sürecinin EasyCep üzerinden yürütüldüğünü ifade ettiler. Ben de sözleşmemde böyle bir şart bulunmadığını, ister EasyCep’ten ister başka bir tedarikçiden olsun, telefonumun birebir aynı modelle temin edilmesini istediğimi belirttim.

10.07.2026 tarihine kadar tarafıma makul bir çözüm sunulamadı ve mağduriyetim devam etmektedir. Hem EasyCep’in yalnızca kupon dayatması hem de Fiba Sigorta’nın bu konuda net ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, telefonumun sözleşme kapsamında birebir aynı modelle değiştirilmesini ve sürecin sözleşme hükümlerine uygun şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.