to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Fiat Cross Araçta Yağ Eksiltme Sorunu Çözülmedi
Fiat Cross 1.4 Egea aracımda yaklaşık 6 aydır ciddi bir yağ eksiltme sorunu yaşıyorum. Araç şu an 81.000 km’de ve 2027 yılına kadar ya da 100.000 km’ye kadar garanti kapsamı devam ediyor olmasına rağmen sorunuma çözüm üretilmedi. Özellikle 70.000 km’den sonra ortaya çıkan bu problemde, aracın normal olmayan şekilde yağ eksilttiğini fark ettim.
E****** G***** yetkili servisine başvurduğumda, 2.000 km’de 1 litre yağ eksiltme olduğunu kendileri de tespit ederek belgelediler. Bana göre eksiltme miktarı bunun da üzerinde. Aracım garanti kapsamındayken ve bu kadar somut bir yağ tüketim sorunu varken, TOFAŞ ya da Fiat tarafından mağduriyetim giderilmedi. Ayrıca araştırmalarım neticesinde bu yağ eksiltme probleminin aynı marka ve benzer araçlarda da görülen bilinen bir sorun olduğunu öğrendim, buna rağmen araçların geri çağrılmaması ve müşteri memnuniyetinin sağlanmaması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım bu süreçte, mağduriyetimin giderilmesi için bugün itibarıyla TOFAŞ şirketine noter aracılığıyla ihtarname de göndermiş bulunuyorum ve bu ihtarnamenin sonucunu bekliyorum.
Aracımın garanti kapsamında olmasına ve yetkili servis tarafından da yağ eksiltme sorunu belgelenmiş olmasına rağmen yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu doğrultuda, aracımın farklı bir Fiat modeli ile makul şartlarda takas edilmesini ya da aracın güncel ücretinin iade edilmesini istiyorum. Mağduriyetim giderilene kadar bu konudaki eleştirilerimi sürdüreceğimi, TOFAŞ ve Fiat’tan ise müşteri memnuniyetini esas alan kalıcı bir çözüm beklediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Fiat Egea Cross 1.4 model aracım yaklaşık 70.000 km’den itibaren ciddi şekilde yağ eksiltme sorunu yaşamaktadır. Yapılan ölçümlerde aracımın her 2.000 km’de 1 litre yağ eksilttiği tespit edildi. Bu durum benim açımdan hem güvenlik hem de maddi açıdan ciddi bir sorun haline geldi.
Yaşadığım bu problemle ilgili olarak TOFAŞ şirketine ihtarname gönderdim ancak tarafıma herhangi bir cevap verme nezaketi bile gösterilmedi. Ardından arabulucuya başvurdum, burada da çözüm adına en ufak bir teklif dahi sunulmadı. Müşterisini bu kadar görmezden gelen, insan yerine koymayan bir tutumla karşılaşmak beni gerçekten çok üzdü ve hayal kırıklığına uğrattı. Yaklaşık 1 ay önce yaptığım son girişimlerden sonra da yine bir sonuç alamadım ve bu nedenle artık dava açma aşamasına geldim.
Bu süreçte beklentim, aracımın ya iade alınarak yerine 2026 model ayıpsız bir aracın verilmesi, bu modelin üretimi yoksa eşdeğer bir model ile değişiminin yapılması, bunların da mümkün olmaması halinde ise aracın 2026 güncel satış fiyatının tarafıma iade edilmesidir. Bir daha bu şirketin araçlarını almayı düşünmüyorum ve bu yaşadığım sürecin diğer tüketiciler tarafından da görülmesini, insanları bu konuda uyarmak için bu şikayetimin paylaşılmasını talep ediyorum.
2022 model benzinli TOFAŞ Egea 1.4 Cross aracım garantide olmasına rağmen yaklaşık 6 aydır ciddi şekilde yağ eksiltiyor. Araç her 2.000 km’de 1 litre yağ eksiltiyor ve bu durumun normal olmadığını düşünüyorum. Bu süreçte yetkili servise toplam 3 kez başvurdum. Aracın yağ eksiltme sorunu devam etmesine rağmen herhangi bir parça değişimi veya kalıcı bir onarım yapılmadı, sadece yağa ilave yapıldı ve bu yağ eklemeleri için de benden ücret alındı. Garantili bir araçta böylesine yüksek yağ eksiltme olmasına rağmen sorunun kaynağına yönelik net bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti. TOFAŞ’tan talebim, bu kronik hale gelen yağ eksiltme problemi nedeniyle aracın geri alınması ve güncel piyasa değeri üzerinden tarafıma para iadesi yapılmasıdır. Mağduriyetimin hızlı ve adil bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Sayın Erdal A. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
2022 model Fiat Egea Cross 1.4 aracım yaklaşık 2 yıldır motor yağ eksiltme sorunu yaşıyor. Şu an 63.000 km’de olan aracım 2.000 km’de 1 litreye yakın yağ eksiltiyor. Bu durum üzerine yaklaşık 20 gün önce yetkili servise başvurdum, kontroller yapıldı ve gerçekten 2.000 km’de 1 litre yağ eksilttiği bana da servis tarafından söylendi. Buna rağmen 1 litre yağ eklenmesi için 1.000 TL ücret ödedim. Hem bu kadar düşük kilometrede yaşanan yağ tüketimi, hem de garanti kapsamındaki bir araçta kullanıcı hatası yokken böyle bir durumun normalleştirilmeye çalışılması kabul edilebilir değil. Servisten talep etmeme rağmen bana hiçbir şekilde yazılı rapor veya resmi belge vermediler, aksine “mahkemeye git al” şeklinde son derece ilgisiz ve umursamaz bir tavırla yaklaştılar. TOFAŞ şirketine aracı geri almaları ya da aracın güncel piyasa fiyatı üzerinden bedelinin tarafıma iade edilmesi yönünde talebimi ilettim. Noter aracılığıyla ihtarname gönderdim, kendilerine 7 iş günü süre tanımama rağmen bugün 12. İş günü olmasına karşın ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş yapıldı. Bu süreçte hem araçtan soğutuldum hem de firmanın ilgi ve yaklaşımı nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildim. TOFAŞ’tan, 2022 model Fiat Egea Cross 1.4 aracımla ilgili yaşadığım bu kronik yağ eksiltme sorununun ciddiye alınmasını, aracımın ya geri çağrılmasını ya da güncel fiyatı üzerinden bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
TOFAŞ bana geri dönüş yapma nezaretinde bile bulunmuyur
