Fiat Yetkili Servisinde Periyodik Bakım Randevusu Alınamaması ve İhmal

Gebze Efsane Fiat bayisinden sıfır 2025 model Fiat Ulysse araç aldım. Aracın ilk yıl periyodik bakımı için 20.10.2026 tarihinden bu yana defalarca servislerini arayıp randevu almaya çalışıyorum ancak bir türlü sonuç alamıyorum.

Her aradığımda telefona farklı biri çıkıyor, “parçalara bir sorayım, sizi arayacağım” deniyor ama kimse geri dönüş yapmıyor. Birkaç gün ses çıkmayınca bu kez aracı aldığım satış temsilcisini arıyorum, durumu anlatıyorum, bu sefer bir bayan tarafından arandım, o da başka birine aktardı. Ben özellikle Fiat Ulysse için ilk yıl periyodik bakım randevusu istediğimi söylüyorum, o kişi de yine “Y*** Bey’e aktarayım, parça var mı bakayım” diyerek oyalıyor. Bir haftadır arıyorum, hâlâ düzgün bir dönüş yapılmadı, randevu verilemedi.

Servis, yağ, hava filtresi, polen filtresi, antifriz gibi en temel bakım malzemeleri için bile “bakalım parça var mı” diyerek oyalıyor. Bu parçalar artık herhangi bir yerde kolayca bulunabilirken yetkili servisin bu bahaneyle müşteriyi bekletmesi bana açıkça ciddiyetsiz ve saygısızca geliyor. Aracımı dışarıda bakıma götürsem bu kez garantiden çıkma riski var, servise gitmek istiyorum, randevu alamıyorum.

İlk defa Fiat marka bir araç aldım ve daha ilk bakımda yetkili servisten bu kadar mağduriyet yaşamak beni markadan tamamen soğuttu. Aracımın bir an önce garanti kapsamında, yetkili serviste, gecikmeden kaynaklı hak kaybı yaşamadan periyodik bakımının yapılmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili olarak tarafıma açıklama ve özür verilmesini istiyorum.