to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Punto Direksiyon Kilitlenmesi Ve 21 Bin TL Ücret İtirazı
2013 model Fiat Punto aracımda yaklaşık 3 aydır direksiyon arızası yaşıyorum. Araç trafikteyken direksiyon aniden kitleniyor ve bu durum hem benim hem de diğer sürücülerin can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atıyor. Direksiyon kutusunun değişmesi gerektiği ve bunun kronik bir arıza olduğu ifade edilmesine rağmen benden 21.000 TL ücret talep ediliyor.
Bu kadar hayati bir parçada kronik olduğu söylenen bir arızanın kullanıcıya bu şekilde yansıtılması ve firmanın bizi kendi halimize bırakması kabul edilebilir değil. Sonuçta ortada güvenliği etkileyen, ayıplı ve kusurlu bir ürün durumu olduğunu düşünüyorum. Fiat’ın bu durumu ciddiyetle ele alarak, direksiyon arızasının giderilmesi ve direksiyon kutusu değişimi konusunda müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretmesini ve talep edilen bu yüksek bedelin gözden geçirilmesini istiyorum.
Gelişme
Fiat 2013 model 1.3 Multijet Punto aracımda yaklaşık 3 aydır direksiyonun anlık olarak kitlenmesi sorunu yaşıyorum. Araç hızlanırken, yavaşlarken, park ederken ve özellikle dönüşlerde direksiyon bir anda kilitleniyor ve bu durum hem benim hem de trafikteki diğer insanların can güvenliğini ciddi şekilde tehlikeye atıyor.
Bu hayati öneme sahip problemle ilgili olarak daha önce Fiat yetkili servisine başvurduğumda, aracın 10 yaşından büyük olduğu gerekçesiyle herhangi bir karşılamada bulunamayacaklarını ilettiler. Direksiyon gibi temel bir güvenlik unsurunda ortaya çıkan bu kadar ciddi bir sorunda yaş gerekçesiyle sorumluluk alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur etti.
Şikayetimi yazmamın ardından Fiat tarafından telefonla arandım ve yetkili bir servis ile görüşmem gerektiği, durumun Çanakkale Fiat yetkili servisine de aktarıldığı söylendi. Çanakkale yetkili servis, ruhsatı kendilerine göndermemi istedi, ben de ilettim. Bugün dönüş yaparak, araç 10 yaşından büyük olduğu ve garanti kapsamı bulunmadığı için işlemi ücretsiz karşılayamayacaklarını, sorunun çözümü için benden 145.000 TL talep ettiklerini bildirdiler. Bu rakam neredeyse aracın değeriyle yarışan bir tutardır ve bir güvenlik ekipmanına ilişkin arıza için böyle bir bedel istenmesini kabul edemiyorum.
Ayrıca müşteri hizmetlerinden görüştüğüm Hatice Hanım, bu direksiyon sorununun kronik bir arıza olamayacağını, eğer öyle olsaydı alındığı ilk zamanlarda ortaya çıkacağını, şimdiye kadar neden yaşanmadığını sorgulayarak adeta sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı. Kronik olup olmadığına ilişkin değerlendirmenin kullanıcıdan çok, markanın teknik ekipleri tarafından yapılması gerektiğini düşünüyorum. Direksiyon kitlenmesi gibi can güvenliğini doğrudan etkileyen bu sorunu “araç yaşı” gerekçesiyle tamamen müşterinin üzerine bırakmak, benim açımdan kabul edilebilir değildir.
Bugün itibarıyla sorunum hâlâ çözülmedi ve aracı kullanırken kendimi trafikte güvende hissetmiyorum. Fiat’tan, iyi niyet göstererek direksiyon sistemine ilişkin bu arızanın ücretsiz olarak onarılmasını, en azından parça ve işçilik bedelinde makul bir destek sağlamasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Hem kendi güvenliğim hem de diğer sürücü ve yayaların güvenliği açısından bu konuda acilen çözüm üretilmesini bekliyorum.
Sayın Seçil G. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak 7/24 yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
