to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Grande Panda Onarım Gecikmesi Ve Haksız Kasko Ücretleri
27.03.2026 tarihinde, henüz yeni aldığım lansman model Fiat Grande Panda aracımla bir kaza yaptım ve aracımı aynı gün hasar onarımı ve parça tedariki için Fiat ASF Kartal Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık üç ay, yani doksan güne yaklaşmasına rağmen aracım hâlâ serviste bekletiliyor ve tüketici mevzuatında belirtilen azami tamir süresi açık biçimde aşılmış durumda.
Bu süreçte yaşadığım en büyük mağduriyet, TOFAŞ’ın tarafıma hiçbir şekilde net ve öngörülebilir bir bilgi vermemesi, İtalya’daki merkezden parça tedarikine ilişkin sözlü dahi olsa net bir tarih paylaşamaması oldu. Böylesine büyük bir distribütörün, müşterisini bu kadar uzun süreli ve ucu açık bir belirsizliğin içine bırakmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Parça tedarik edilemediği için tarafıma verilen ikame aracın aylık yaklaşık 8.000–9.000 TL tutarındaki kasko ve sigorta maliyetleri de hukuka ve marka etiğine aykırı şekilde tamamen bana yansıtılmaktadır. Kendi parça tedarik sorunu nedeniyle beni ikame araç kullanmak zorunda bırakan TOFAŞ, bu aracın kasko bedelini de benim cebimden çıkacak şekilde tahsil etmektedir. Özellikle elektrikli/hibrit avantajı için tercih ettiğim aracım yerine benzinli bir ikame araç verilmesi sebebiyle, üç aydır katlandığım yüksek yakıt gideri de ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Markanın kendi parça tedarik edememe kusurundan kaynaklanan lojistik, iletişimsel ve finansal yükün; haksız kasko primleri ve yakıt farkı dahil olmak üzere, neden tüketiciye yüklendiğini anlamakta güçlük çekiyorum. Bu nedenle TOFAŞ’tan, aracımın onarımında beklenen eksik parçaların tedarik sürecine ilişkin yazılı, net ve kesin bir teslim tarihi paylaşılmasını, mağduriyet süresince benden haksız yere tahsil edilen ikame araç kasko ve sigorta bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve elektrikli aracım yerine verilen benzinli ikame araçtan doğan yakıt maliyeti zararımın tazmini için gerekli işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.
Aksi halde, yasal tamir süresinin açıkça aşılması ve uğratıldığım tüm bu haksız maddi zararlara ilişkin olarak Tüketici Mahkemesi ve ilgili tüm yasal merciler nezdinde haklarımı sonuna kadar arayacağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın M. Ç. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
14.05.2026 tarihinden bu yana şahsıma sağlanan tek bir somut bilgi dahi bulunmamaktadır. 16.06.2026 tarihinde gerçekleşen ve kaçırdığım çağrı sonrasında tarafıma geri dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen, aradan geçen 48 saatte hiçbir yetkili iletişime geçmemiştir. TOFAŞ gibi kurumsal bir yapının, müşterisini 90 gündür parçası dahi belli olmayan bir teslimat belirsizliğiyle ikame araç masraflarına mahkûm etmesi ve iletişim kanallarını kapatması, "kötü niyetli" bir yönetim tarzıdır. Aracımın yasal tamir süresi (30 iş günü) çoktan dolmuştur. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı mal haline gelen aracımın onarımı için bekletilmek zorunda değilim. Sizi oyalamak, süreci geçiştirmek veya "sizi arayacağız" diyerek zaman kazanmak artık bir seçenek değildir. Tarafıma sadece "işleme alındı" veya "parça bekleniyor" gibi içi boş açıklamalarla değil, aracın onarımının tamamlanmış veya ayıplı malın değişiminin yapılmış haliyle dönüş yapmanızı bekliyorum. Aksi halde, hukuk önünde tüm haklarımı sonuna kadar arayacağımı ve bu haksız süreci her mecrada paylaşacağımı bilgilerinize sunarım.
Güncelleme; Fiat Müşteri hizmetleri umursamazlığı devam ediyor. 1 haftadır hala dönüş yapılacağı söyleniyor. Tek bir kelime edip telefonla bilgi dahi vermeye tenezzül eden bir firma değil.
