to read complaints and reviews, or file yours.Fiat Edremit Yetkili Serviste Aşırı Ücret, Aracın Çökmesi Ve Garanti Dışı Kalan Müşteri Mağduru
2022 model Fiat Egea 1.6 dct aracımın yaklaşık bir yıl önceki periyodik bakımını Fiat Karahallılar Edremit yetkili servisinde yaptırdım. Bakım öncesinde bana yaklaşık 12.000 TL civarında bir ücret çıkacağı söylendi, ancak işlem sonrasında yaklaşık 25.000 TL talep edildi. Aradaki bu ciddi fiyat farkı ve ek işlemlerle ilgili öncesinde açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.
Bu kadar yüksek bir ücreti ödememe rağmen aracım bakımdan yalnızca bir gün sonra yolda kaldı. Servisi aradığımda birkaç saat beklemem ve ayrıca ücret ödemem gerektiği tarafıma iletildi. Yaşadığım mağduriyeti paylaştığımda ise çözüm odaklı olmak yerine alaycı, baskın ve müşteriyi susturmaya yönelik bir tavırla karşılaştım.
Sonrasında motor yağı boşaltma tapasının hasarlı olduğu, dişlerinde sorun bulunduğu ve önceki bakım sırasında gerektiği şekilde kontrol edilmediği veya yenilenmediği ifade edildi. 13 Temmuz 2026 tarihinde, aracın bu şekilde kullanılmasının motora zarar verebileceği söylendiği için mecburen yetkili servis dışında yağ değişimi yaptırmak zorunda kaldım ve yeniden ücret ödedim. Ardından yine Karahallılar Edremit servisine yönlendirildim ve aracın servis göstergesi, 13 Temmuz 2026 günü yaklaşık 16.00–17.00 saatleri arasında yetkili bayi içerisinde sıfırlandı; bunun kamera kayıtlarında da görülebileceğini düşünüyorum.
Aracın zarar görmemesi için zorunlu olarak dışarıda işlem yaptırmama rağmen, daha sonra aracımın bu nedenle garanti dışı kaldığı ve garantisinin sona erdiği tarafıma bildirildi. Fiat müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede ise çözüm üretilmesi yerine tekrar aynı servise yönlendirildim ve somut hiçbir adım atılmadı.
Elimde bu işlemlere ilişkin fatura, servis fişi ve şirket kayıtları bulunmaktadır ve istenirse tümünü ibraz edebilirim. Fiat Türkiye’den ve Karahallılar Edremit servisinden; bakım ve işlem kayıtlarının detaylı biçimde incelenmesini, başta yaklaşık 12.000 TL denilen bakım ücretinin neden yaklaşık 25.000 TL’ye çıktığının açıklanmasını, yağ tapasındaki hasarın ve sorumluluğun araştırılmasını, 13 Temmuz 2026 tarihli bayi içi kamera kayıtlarının korunmasını ve incelenmesini, dışarıda yaptırmak zorunda kaldığım işlem gerekçe gösterilerek verilen garanti kaybı kararının iptal edilmesini talep ediyorum.
Onayım ve açık bilgilendirmem olmadan tahsil edilen tutarların iadesini, bu süreçte yaptığım ek masrafların ve uğradığım tüm zararların karşılanmasını bekliyorum. Yetkili servis güvencesiyle yüksek ücret alınırken, sonrasında hem ek masraf hem de garanti mağduriyeti yaşatılması tüketici açısından kabul edilebilir bir durum değildir.
Ayrıca Balıkesir/ Edremit Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet dilekçesi iletilecektir.
Sayın Bülent T. Paylaştığınız geri bildirim, size daha iyi hizmet verebilmemiz ve ihtiyaçlarınızı daha iyi anlayabilmemiz için çok değerli. İletmiş olduğunuz geri bildirim hakkında sizinle görüşmek istiyoruz. En kısa süre içinde Müşteri İlgi Merkezi tarafından başvurunuzu inceleyip sizinle irtibata geçeceğiz. Markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İlgi Merkezi olarak yanınızdayız. Size ve tüm sevdiklerinize sağlıklı günler dileriz. FIAT Müşteri İlgi Merkezi
Bence, sizin markanızı bundan sonra tercih etmemeliyim veya edilmemeli, bir çok araç markası var. Çünkü sizin odaklandığınız servisin yapmış olduğu eksik işlem değil, benim neden başka yerde aracıma yağ koydurmuş olmamdı. Aracımın yağını servisiniz de tamamlatmak zorunda değilim. Ama konu bu değil, konu sizin servisinizin, resimde görüldüğü gibi görevini doğru yapmamış olduğundan dolayı benim zarar ve vakit kaybı yaşamış olmam. Ama anladığım kadarı ile bu sizin ilgi alanınızda değil efendim.
