Fiat Almak Pişmanlıkmış Öğrettiler

Sevgili Fiat,

Yaşadığım olumsuz müşteri deneyimi için sizlere geri bildirimde bulunmak istiyorum. Hakkımı tüm yasal yollarla arayacağımı bilmenizi rica ederim. Son 10 aydır karşılaştığım sorunlar için sizlere bildirmek isterim. Bir müşteri, aldığı aracın bakımı ve yedek parçası ile ilgili sürekli sorun yaşamamalıdır; bunu yaşatmak ve müşteriyi geri çevirmek hiçbir kurumun hakkı değildir.

Çorum'daki Fiat servisinizle telefonda yaptığım görüşmede, aracın balatası değiştiğinde ses çıkarabileceği ve disk ile birlikte tüm setin değiştirilmesi gerektiği söylendi. Ancak değiştirilen ürün ses çıkarmaya başladıysa, burada bir sorun olduğu açıktır. Yetkili servislerinizden bakım ve yedek parça hizmeti almak istememizin sebebi, sorun yaşamamak ve orijinal parça kullanmaktır. Ancak takılan diskte bir yamulma veya eğilme gibi bir problem oluşuyorsa ve ben araçta ses olduğu için üç gün üst üste toplamda 1200 km yol yapmışsam, bunun nasıl bir açıklaması olabilir, merak ediyorum. Frenlerde ses devam ettiği için sizin cevabınızı da merak ediyorum. Zira servisteki çalışanlarınız, 'Fiat tarafından önerilen ürünlerin takıldığını ve müşteriyi ses çıkabileceği konusunda uyardıklarını' söylüyorlar.

Çorum'daki Fiat servisi yetkilisi beni arayarak benzer şeyler aktardı. 'Ses çıkacaksa sağlam diskleri neden değiştirdiniz?' soruma cevap veremediler. Ayrıca, AdBlue sorunu nedeniyle motor ve start-stop arızası yaşadığımı belirtmeme ve ilgi merkezinizi bilgilendirmeme rağmen, servisinizde araca hiçbir işlem yapılmadan sadece 'Donma problemi var, devam ederse depo değişmesi gerekiyor.' denildi. Her gün sorun yaşamama rağmen 'İzlemeye alalım.' diyerek başka bir randevu almadan beni geri gönderdiler. İlgi merkezinizdeki çalışanlarınızın geri arayacaklarını söylemelerine rağmen aramamaları da ayrı bir mesele.

Aracımın motor yağı değiştirilmesi gerektiğini gösteren uyarı alıyorum. 11.000 km'lik bakım süresine rağmen AdBlue arızası veriyor. Geçen hafta değiştirilmesini istememe rağmen, sorun devam ediyor. Frenlerdeki hoş olmayan ses ise halen daha sürüyor. Bu durum, bana kalitesiz ürünlerin takıldığı izlenimini veriyor.