Cam Arızası Ve Boya Sorunu İçin Garanti Reddi

2022 model Fiat Egea 1.4 benzinli bir aracım bulunmakta ve aracımın 20.000 km periyodik bakımı, faturalı olarak Bosch Car Service’te, üretici standartlarına uygun şekilde yaptırılmıştır. Aracımın ön sağ cam mekanizmasında arıza oluşması üzerine Otokoç yetkili servise başvurdum. Ancak bakımın yetkili servis dışında yapılmış olması gerekçe gösterilerek aracım genel garanti kapsamı dışında değerlendirilmiş ve cam arızası için garanti kapsamında hiçbir işlem yapılmamıştır. Ön sağ cam mekanizması arızası ile periyodik bakım arasında teknik bir bağlantı bulunmadığı halde böyle bir gerekçe sunulmasını kabul edemiyorum.

Ayrıca aracımın arka tampon boyasında kabarcıklar bulunması üzerine bu durumu 10.000 km bakımında yetkili servise bildirdim ve kayıt alındığı tarafıma iletildi. Buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve konuyla ilgili olarak bana hiçbir geri dönüş sağlanmadı. Bu durum hem aracın boya kalitesi hem de servis süreci açısından ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bunun yanında yaklaşık iki ay önce aynı yetkili serviste fren balatası ve disk değişimi yapıldı. Yaklaşık 2.000 km sonra ise balataların tekrar değişmesi gerektiği tarafıma söylendi. İtirazım üzerine bu kez balataların 45.000 km’de değişeceği ifade edildi. Kısa süre içinde çelişkili bilgiler verilmesi, servis işlemleri ve önerileri konusunda güvenimi ciddi anlamda zedelemiştir.

Tüm bunlara ek olarak, aracımın garanti kapsamı dışında olduğuna dair yetkili servis tarafından tarafıma resmi, imzalı‑kaşeli bir belge sunulmamış, yalnızca el yazısı ile bir not verilmiştir. Bu da sürecin şeffaf ve kurallara uygun yürütülmediği izlenimini güçlendirmektedir.

Bakımın yetkili servis dışında yapılmasını gerekçe göstererek, ön sağ cam mekanizması arızası ve arka tampon boya problemine ilişkin genel garanti kapsamını tamamen reddeden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Konunun Fiat Türkiye ve ilgili yetkili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, aracımın genel garanti kapsamının devam ettiğinin açıkça değerlendirilmesini ve ön sağ cam mekanizması arızası ile arka tampon boya sorununun garanti kapsamında, tarafıma ek maliyet çıkarılmadan giderilmesini talep ediyorum.