2.500 Km’de Motor Arızası Ve Bayi Yanıtsızlığı Sıfır Araç Değişimi Talebi

20.01.2026 tarihinde Ankara Oto Eskişehir Yolu bayisinden 2025 model 1.5 bluehdı 130 HP E6E BIS s4 Dizel Otomatik Yeni Doblo Combi Premio Plus aracımı sıfır olarak satın aldım. Araç henüz 2.500 km’deyken 23.03.2026 tarihinde yolda kaldım ve çekici ile aracı tekrar aynı bayiye götürdük. O gün herhangi bir işlem yapılmadı, ertesi gün tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aranmadım. Ertesi gün ben aradığımda da henüz arıza tespiti yapılmadığı söylenerek yine net bir bilgi verilmedi.

Bir sonraki gün öğleden sonra bizzat bayiye gittiğimde, aracın devridaimin çalışmaması nedeniyle motor yediği, trigerin sente atladığı ve motor değişimine karar verildiği, bunun kullanıcı ile alakalı olmadığı tarafıma bildirildi. Ben ise böyle bir durumda aracın tamirini kabul etmediğimi, sıfır aldığım aracın misli ile değişimini talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Koç Fiat’a durumu yazdıklarını, bundan sonra orayla iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Yaklaşık 15–20 gün sonra bana dönüş yapılarak 100.000 TL değer kaybı teklifi sunuldu, ancak ben bunu da kabul etmeyip yine araç değişimi talebimi ilettim. Ardından yaklaşık 1–1,5 ay kadar sonra bu kez arayıp, en başından beri Koç Fiat’ta görüştüğüm B**** Hanım’a defalarca kez özellikle belirttiğim “artense gri” ya da “lodos mavi” dışında bir rengi kesinlikle kabul etmeyeceğimi söylemiş olmama rağmen, bana yeşil renk araç teklif ettiler. Buna ek olarak metalik renk ücreti ve model yıl farkı adı altında yaklaşık 85.000 TL talep ettiler. Bu ücreti ödemeyeceğimi ve yeşil rengi de kabul etmeyeceğimi tekrar net şekilde ifade ettim.

Daha sonra bana bu kez fark istemediklerini, kendilerinin karşılayacağını ancak yeşil rengi almam gerektiğini söylediler, onu da kabul etmedim. Şu anda ise aramalarıma 4–5 günde bir güçlükle cevap veriliyor, her seferinde “araç geldiyse bakacağız, mail attık cevap bekliyoruz” gibi oyalayıcı cümlelerle görüşme sonlandırılıyor ve tekrar arayan kimse olmuyor. 23.03.2026 tarihinden beri aracımı kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum ve sıfır aldığım araca güvenim tamamen sarsılmış durumda hissediyorum.

Sıfır aldığım aracım 2.500 km’de motor yediği ve bu durumun kullanıcı hatası olmadığı tarafıma bildirildiği halde, hâlâ net ve makul bir çözüm sunulmadığı için son derece pişmanım. Talebim, hiçbir ek ücret talep edilmeden, artense gri ya da lodos mavi renk, sıfır kilometre, aynı model ve donanımda araçla misli değişimin ivedilikle gerçekleştirilmesidir.