Şanzıman Sorununda Tekrarlayan Hatalı Teşhis Ve Aşırı Ücret Talebi

20.11.2025 tarihinde 108.000 km’de olan 2021 model Fiat Egea aracımı, soğuk çalıştırmada şanzıman bölgesinden gelen ses nedeniyle Ankara Oto Fiat İskitler Yetkili Servisi’ne götürdüm. Sesin tespiti için aracın 1 gün serviste kalması gerektiği söylendi ve aracı teslim ettim. Ertesi gün sesin prizdirek rulmanından geldiği, şanzımanın sökülmesi gerektiği bildirildi ve onayım alındı.
Daha sonra baskı balatanın da kötü durumda olduğu, şanzıman açılmışken değişmesi gerektiği söylendi. Baskı balatanın 12.000 km önce değişmiş olmasına rağmen bu talebi de kabul ettim. Yapılan işlemler sonucunda tarafıma 24.223 TL fatura çıkarıldı ve ödemesini yaptım. Ancak aracı teslim alırken soğuk çalıştırmada sesin devam ettiğini fark ettim. Durumu bildirmeme rağmen “şehir dışına çık, dönünce bakarız” denildi.
Ankara’ya döndükten sonra aracı tekrar servise bıraktım. Günlerce “ses yok” denmesine rağmen ustayla birlikte dinlendiğinde ses tespit edildi ve yine prizdirekten denildi. Bu kez tüm rulmanların değiştiği ve sesin kesildiği söylendi, 6.200 TL ek ücret talep edildi. Ancak yine ses kesilmedi. Sonrasında sesin grup dişlisinden geldiği söylendi, tekrar işlem yapıldı fakat yapılan işlemler net ve tutarlı şekilde açıklanmadı.
Son aşamada ses hâlâ devam ederken bu kez “komple şanzıman değişmesi gerektiği” belirtildi. Önce iyi niyet garantisine başvurulacağı söylendi, ardından aracın km’si ve bakımların yetkili serviste yapılmaması gerekçe gösterilerek reddedildi. Şanzıman için tarafıma önce 120.000 TL, ardından 186.000 TL, indirimle 148.800 TL gibi tutarsız fiyatlar bildirildi.
Aracı 01.10.2024 tarihinde 88.000 km’de satın aldım ve bu sesin o tarihten beri mevcut olduğunu, bunun kullanıcı hatası olmadığını defalarca belirtmeme rağmen dikkate alınmadı. Yetkili servisin yanlış teşhisler, deneme-yanılma yöntemi ve çözümsüz işlemleri nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildim.
Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, yapılan işlemlerin ve alınan ücretlerin incelenmesini talep ediyorum.