to read complaints and reviews, or file yours.Feyizoğlu Motosiklet Söz Verilen Hizmetin Sağlanmaması ve Müşteriyle Olumsuz İletişim
12 Ağustos 2025 tarihinde eşimin motosikleti için Kymco DTX 250 uyumlu sissybar (sırt dayama aparatı) almak amacıyla saat 16:00’da Şişli ’de bulunan Feyizoğlu Motosiklet firmasını aradık. Telefonda ürünü sorduk, stokta olduğunu ve montaj yaptıklarını söylediler. Montaj için ücret almadıklarını, sadece çalışanlara bahşiş bırakabileceğimizi ifade ettiler. Ayrıca akşam saat 19:00’a kadar açık olduklarını, o saate kadar gelirsek montajı yapabileceklerini belirttiler.
Biz de bu bilgilere güvenerek Pendik’ten eşimle birlikte yola çıktık ve saat 18:45’te dükkana ulaştık. Ancak gittiğimizde bu saatte montaj yapamayacaklarını söylediler. Ben telefonda özellikle Pendik’ten geleceğimizi belirttiğimi ifade etmeme rağmen yardımcı olmadılar. Telefon görüşmemizi dinlettikten sonra da bu kez montaj yapan elemanlarının izinde olduğunu söyleyerek yine yardımcı olmayacaklarını belirttiler.
Biz hayal kırıklığıyla dükkandan çıkarken, eşim şikayetçi olmak için dükkanın fotoğrafını çekti. O sırada mağaza çalışanlarından biri yanımıza gelerek “Şikayetçi mi olacaksınız? ” diye sordu. Eşim “Evet” dediğinde, kendilerinin haklı olduğunu iddia ederek eşime “Vicdanınız bunu kabul ediyor mu? ” diye sordu.
Gerçekten akıl almaz, müşteri memnuniyetini hiçe sayan ve tamamen sorumluluktan kaçan bir tavırla karşılaştık. Hem zamanımızı boşa harcadılar hem de üzerine böyle bir üslup kullandılar. Bu yaşadığımız olay karşısında mağduriyetimizin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Müşterimiz ile yapılmış olan telefon görüşmesi kayıtları incelendiğinde; müşterimiz kendisi bizi telefon ile arayıp bir ürün sorgulamakta ve "Saat 17.30-18.00 gibi mağazaya gelirsem montaj yapılabilir mi" diye sormaktadır. Biz de buna istinaden, "Evet" cevabı vermekteyiz. Fakat müşterimiz, telefonda belirttiği saatte değil, saat 18.45'de mağazaya gelmektedir. (Talep edilirse, telefon görüşmesi kayıtları da paylaşılabilir). Mağazamızın çalışma saatleri 09.00 - 19.00 arasıdır. Çalışma saatlerimiz, ilgili tüm alanlarda zaten belirtilmektedir. Bahse geçen ürünün montajı ortalama 30 dakika sürmektedir. Çalışma saatlerini fazlasıyla aşacağı için bu montaj hizmeti verilememiştir. Firmamız kurumsal bir firma olup, personellerimiz ile yapılmış olan bir sözleşmesi bulunmaktadır ve anlaşılmış olan çalışma saatlerine uymak zorundadır. (İlave olarak; "Ayrıca akşam saat 19:00’a kadar açık olduklarını, o saate kadar gelirsek montajı yapabileceklerini belirttiler" gibi bir ifade tarafımızdan kesinlikle söylenmemiştir, telefon görüşmesi kayıtlarında da mevcuttur.)
Cevabım: Firmanızın açıklamasında yalnızca kendi lehine olan kısımlar paylaşılmıştır. Telefonda montaj yapılabileceği bilgisi tarafımıza verilmiştir, ancak mağazaya gittiğimizde montajı yapan personelin izinde olduğu söylenmiştir. Bu durum, firmanızın iddia ettiği “kurumsallık” anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır. Ayrıca, müşteri olarak dükkandan ayrıldığımızda dükkanın önünde şikayet etmek için fotoğraf çektimiz sırada yanımıza gelip “Şikayet mi edeceksiniz, vicdanınız bunu kabul ediyor mu? ” şeklinde ithamda bulunulması, kurumsal bir firmanın müşteriye yaklaşımıyla kesinlikle örtüşmemektedir. Kendi iç organizasyon eksikliğinizi müşteriye yüklemeniz, verilen sözlerin arkasında durmamanız ve üzerine bu şekilde olumsuz bir tavır sergilemeniz, firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği değeri net bir şekilde göstermektedir.
İlk cevabımızı yazmadan önce, sizleri telefonla arayıp, yardımcı olmaya çalıştık. Amacımız hatalı aramaktan çok, sizlerin bir talebi varsa, bunu karşılamaktı. Yalnız telefonda da, bizden hiçbir talebiniz olmadığını belirtip, telefon görüşmesini sonlandırdınız. Biz, personellerimizin bir hatası varsa, yine de sizlerden özür dileriz. Böyle bir durumunun yaşanmasından bizler de memnun değiliz. Ortada, karşılıklı yanlış veya eksik anlaşılmalardan, diyalog eksikliğinden kaynaklı bazı problemler oluşmuş olabilir. Dediğimiz gibi, mağduriyetinizi dikkate alıyoruz, ve sizlere sunabileceğimiz bir çözüm varsa da yardımcı olabiliriz. İsterseniz ürün için size ekstra indirim uygulayabiliriz, ya da bahsi geçen ürünü tedarik ettiyseniz, mağazamızda kullanılmak üzere, sizlere hediye çeki tanımlayabiliriz.
Merhaba, Telefon görüşmemizde de belirttiğimiz gibi herhangi bir hediye, indirim veya farklı bir talebimiz bulunmamaktadır. Paranın ya da hediyenin peşinde değiliz. Yaşanan durum için özrünüz bizim için yeterli olmuştur. Ancak bundan sonra mağazanızdan alışveriş yapmayacağımızı da özellikle belirtmek isteriz. Teşekkürler.
