Sıfır Motosiklet Tesliminde Ve Servis Hizmetlerinde Yaşanan Güven Sorunu Ve Mağduriyet

Güngör Company İstanbul Pendik şubesinden yaklaşık 2 ay önce sıfır km Kmyco DTX 250cc motosiklet aldım. Aracı teslim aldığımda lastiklerin havası kontrol edilmemişti ve bu nedenle seyir halindeyken didon şiddetli şekilde sallandı. Lastiğin tamamen havasız olduğunu benzin istasyonunda fark ettim ve kendim doldurdum, sonrasında problem düzeldi. Sıfır bir motosiklet tesliminde böyle bir şey yaşanmasını kabul edemiyorum.

Motosikletin periyodik bakımı için gittiğimde ise önce 2.600 TL fiyat verildi, hava filtresi gerekirse ek ücret alınacağı söylendi. İndirim konusunda yardımcı olunacağı belirtilmesine rağmen, bakım esnasında filtre değişimi için 500 TL ek ücret çıkardılar ve toplam fiyatı 3.100 TL olarak söylediler. 3.000 TL’ye olur mu diye sorduğumda olumlu yanıt aldım. Ancak ödeme sırasında ücretin 3.145 TL olduğu belirtildi ve açıkça konuşmamıza rağmen reddedildi. Bu çelişkili ve sözde "yardımcı olucu" yaklaşım beni mağdur hissettirdi.

Teslim aldığım günden beri motor arıza ışığı zaman zaman yanıp sönüyor, arka freni kullandığımda ses geliyor. Bu şikayetlerimi servise ilettiğimde "kronik sorun, normal" diyerek geçiştirdiler ve hiçbir çözüm sunmadılar. Sonuçta garanti kapsamında olmasına rağmen hiçbir teknik destek alamadım.

Bu süreçte hem verilen sözler tutulmadı, hem sorunlarım çözülmedi hem de müşteri ilişkileri açısından tamamen hayal kırıklığına uğradım. Benim gibi başka insanların da benzer mağduriyetler yaşamaması için tecrübemi paylaşmak istiyorum.