Essticker Geç Teslim ve Kalitesiz Ürün



Essticker'dan CFMOTO 250 sr için siyah mat kaplama satın aldım. Bulunduğum şehirde kaplamacı olmadığından dolayı, nasıl yapabileceğim konusunda es sticker’a yazdım. Onlar da beni m... İsimli bir kişiye yönlendirdiler.
Kişiyle konuştuk, bana cuma günü yapacağını söyledi. Ancak cuma günü aradığımda, işi cumartesi günü başka bir motorla beraber yapacağını belirtti. Cumartesi saat 18.00'de sanayiye gittim. Yaklaşık 4 saat boyunca onun başka bir motorla ilgilenmesini bekledim. Bu süre içinde sadece 1-2 parça yapıştırdı ve sticker’ın küçük olduğunu söyledi. İşi bitince geç olmuştu ve “seninki yarına kalsın” dedi. Çok ısrar etmeme rağmen ertesi güne erteledi.
Ertesi gün kendisini aradım. “yasım var” dedi. “tamam, yasınız bitince bana dönersiniz” dedim.
İki gün sonra sabah saat 8’de, “gün içinde hallederiz” diye mesaj attı. Ben de “tamam” dedim ve o gün işe bile gitmedim. Ancak akşam saat 17.00 oldu, hâlâ aramadı. Ben aradım, köye gideceğini söyledi. Ben de “madem gideceksiniz, neden sabah yapacağınızı söylediniz? Kaç kere sizin yüzünüzden işimi erteledim.” dedim. Bunun üzerine “isterseniz gelip kaplamanızı alabilirsiniz” dedi. Bu durumu essticker’a anlattım. Onlar da kendisiyle tekrar görüşebileceklerini söylediler. Ancak ben artık bu kişiden hizmet almak istemediğimi, kaplamayı kendim uygulamak istediğimi söyledim.
Kaplamayı 3 arkadaş uygulamaya başladık. Ancak sadece sele altı bölümü tam oturdu. Diğer parçalar küçük geldi ve oturmadı. Durumu kendilerine resimle birlikte attım. Hatta kendi kaplamacıları da birkaç parça denedi ve “kaplama küçük” dedi. Kaplamacı da bunu doğruladı ama firma hâlâ küçük olmadığı konusunda ısrar ediyor. 3 arkadaş gerdire gerdire bile kaplayamadık o kadar küçük ki, savunmalarında vida yerlerinin tam oturduğunu söylüyorlar vida yerleri tam oturmuyor biz 3 kişi gerdirerek orayı zor bela oturtmaya çalıştık. Bu yüzden de köşelerden boşluk kalıyor.





Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz bu süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Amacımız her zaman müşterilerimize en iyi hizmeti sunmak ve memnuniyetlerini sağlamaktır. Satın almış olduğunuz CFMOTO 250 sr için özel kesim siyah kaplama, motosikletin orijinal şablonlarına göre makinelerimizde titizlikle üretilmiştir. Aynı şablonla daha önce defalarca başarılı uygulamalar gerçekleştirilmiştir. Tarafınıza yönlendirdiğimiz uygulamacı arkadaşımız, ne yazık ki özel bir kayıp nedeniyle süreci zamanında yönetememiştir. Bu durumun sizde yarattığı mağduriyet için anlayışınıza sığınıyoruz. Kaplamanın bazı parçalarında yaşanan “küçüklük” problemiyle ilgili tarafınızdan gelen görseller incelenmiş, uygulamacımızla tekrar görüşülmüş ve ürünün teknik açıdan üretim hatası taşımadığı tespit edilmiştir. Ancak buna rağmen mağduriyet yaşamamanız adına ücretsiz yeni bir set gönderimi teklif edilmiştir. Bu teklif iyi niyet çerçevesinde sunulmuştur. Kaplamaların ısı ile esnetilerek uygulanması gerektiğini ve 2-3 kişinin dahi zorlanmasının genellikle deneyimsizlik kaynaklı olduğunu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyetini ön planda tutmaya devam edeceğimizi belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz.

Merhaba, Şikayetimi size yönlendirdiğim kaplamacıyla olan süreçten dolayı yazdım. Evet, ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olmayabilir ama yaşadığım süreç tamamen sizin yönlendirdiğiniz uygulamacı ile ilgilidir. Bu kişi, cenazesinden önceki günlerde beni üst üste iki gün oyalamış, işimden olmama sebep olmuş, sonrasında da ciddi şekilde ilgisiz davranmıştır. Size kaplama istemediğimi söylememin nedeni, artık uğraşmak istemememdi. Adresi vermem ise, sizin teklifinizle oldu. Göndermek isterseniz diye, iletişimde kalmak adına paylaştım. Ben ürünü uygulatabilmek için uğraştım. Hatta kaplama işinden anlayan birkaç kişiyi çağırdım, onlara da parçalar küçük geldi. Yani sadece benim görüşüm değil. Bu süreçte yaşadığım mağduriyet ürünün kendisinden ziyade yönlendirdiğiniz kişiyledir. O yüzden eleştirimin sebebi de budur. Saygılar.


Akşam başladığımız kaplamayı bir gün sonra ancak bitirebildik, kaplama hem eksik hem de küçük çıktı.





