Yanıltıcı İlan Ve Eksik Ürün Gönderimi Nedeniyle 1.750 TL’lik Sipariş İadesi Talebi

17 Mayıs tarihinde Facebook üzerinden hirdavatdukkanim.com.tr adıyla karşıma çıkan bir ilandan Makita marka matkap ve yanında lazer metre olan bir set siparişi verdim. Kapıda kredi kartıyla 1.750 TL ödeme yaptım. 20 Mayıs’ta Aras Kargo ile gönderilen paketi teslim aldığımda, Makita yerine tamamen isimsiz bir matkap gönderildiğini ve ilanda belirtilen lazer metrenin hiç pakette bulunmadığını gördüm.

Facebook’taki ilanda hirdavatdukkanim.com.tr adı kullanılıyordu. Yanlış ve eksik ürün gönderildiği için daha sonra Facebook’ta aynı ilana tekrar rastladığımda ilandaki WhatsApp numarasından satıcıya yazdım; ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve muhatap bulamadım. Ayrıca Aras Kargo şubesine gittiğimde, gönderici firmanın kurumsal firma olduğunu, bu nedenle telefon numarası bilgisinin bulunmadığını ve benimle herhangi bir iletişim bilgisi paylaşamayacaklarını söylediler; bu kanaldan da firmaya ulaşamadım.

Marka belirtilerek satılan ürünün isimsiz bir ürünle değiştirilmesi ve ilanda vaat edilen lazer metrenin gönderilmemesi sebebiyle mağduriyet yaşadım. 1.750 TL ödediğim bu siparişimin ya ilanda belirtildiği şekilde Makita matkap ve lazer metre seti olarak tamamlanmasını ya da ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödemeyi kapıda kredi kartıyla yaptığım için, Aras Kargo’nun bu tutarın hangi hesaba aktarıldığını görebileceğini ve bu bilgilerle sürecin aydınlatılabileceğini düşünüyorum.