İlanındaki Piknik Tüpü Özelliği Olmayan Kamp Ocağı Ve Ulaşılamayan Müşteri Hizmetleri

Şişli, İstanbul’da faaliyet gösteren Fest Danışmanlık Hizmetleri isimli firmadan piknik tüpü giriş özelliği olan bir kamp ocağı satın aldım. İlanında özellikle piknik tüpü ile uyumlu olduğu belirtilen ürünü seçmeme rağmen, elime 05.02.2026 tarihinde piknik tüpü özelliği olmayan, teknik olarak çok daha düşük özellikli ve beklentimi kesinlikle karşılamayan farklı bir ürün ulaştı.

Bu alışveriş için 1.200 TL ödeme yaptım. Ürün kusurlu ve vaat edilenden farklı olduğu için firmaya ulaşarak durumu bildirmek, gerekirse iade veya değişim talep etmek istedim; ancak verilen telefon numarasına defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerinin çalışmaması ve ulaşılmaz olması, süreci benim açımdan son derece güvensiz ve mağdur edici hâle getirdi.

Tarafıma, ilanında belirtilen özelliklerde, piknik tüpü girişine uygun doğru ürünün gönderilmesini veya mümkün değilse ödediğim ücretin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Firmadan bir an önce benimle iletişime geçilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.