Arızalı Kamera Ve Satıcıya Ulaşılamaması Nedeniyle İade Talebi

Instagram ve Facebook üzerinden gördüğüm bir reklam aracılığıyla araç içi üçlü kamera Blackbord marka bir kamera kayıt sistemi sipariş ettim. Ürün bana Fest Danışmanlık adıyla ve Aras Kargo üzerinden gönderildi. Yaklaşık bir ay önce teslim aldığım ürünü kullanmaya başladığımda cihazın düzgün çalışmadığını fark ettim.

Cihaz çoğu zaman açılmıyor, açıldığında ise sürekli donuyor ve her seferinde reset atmak zorunda kalıyorum. Ürünün arızalı ve sürekli donma yaptığını gösteren bir video kaydım da bulunmaktadır, talep edilirse paylaşabilirim. Ürün arızalı olduğu için iade veya değişim yapmak istedim ancak göndericiye ait herhangi bir telefon numarası ya da net bir iletişim bilgisi bulunmadığından satıcıya ulaşamadım.

Ürünü iade edebilmek için Çekmeköy Okyanus Kargo şubesine gittiğimde, bana Fest Danışmanlık adına alım yapıldığı ve iade için kod veya satıcı telefon numarası gerektiği söylendi. Ben de ürünü teslim ederken müşteriyi güvence altına almak için neden bu bilgilerin talep edilmediğini sorduğumda, sadece teslime baktıklarını ve müşteriyi güvenceye alamayacaklarını belirttiler. Bu nedenle ne satıcıya ulaşabildim ne de kargo üzerinden sağlıklı bir iade süreci başlatabildim.

Arızalı gelen bu ürünle ilgili olarak, öncelikle ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Mümkünse ya paramın eksiksiz iade edilmesini ya da sorunsuz, çalışır durumda bir ürün gönderilmesini istiyorum. İlgili firmanın ve gönderici olarak görünen Fest Danışmanlık’ın tarafımla en kısa sürede iletişime geçerek mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.