to read complaints and reviews, or file yours.İade Süresi Geçti, Ücretim Hâlâ Yatırılmadı Ve İletişimde Sorun Yaşıyorum
12.09.2025 tarihinde Feruz Design internet sitesinden aldığım iç giyim ürününü iade ettim ve paketim satıcıya ulaştı. Satıcı ile iletişime geçtiğimde, ücret iadesinin 14 iş günü içinde yapılacağı belirtildi. Ancak bugün 17. Gün olmasına rağmen halen iade yapılmadı. Konuyla ilgili defalarca mesaj ve mail gönderdim, fakat bana sadece “İade yapıldığında görürsünüz” şeklinde üslupsuzca yanıtlar verildi. Ayrıca dekont iletmeyeceklerini, iade gerçekleştiğinde hesabımda göreceğimi söylediler. Tüm yazışmalarım mevcut.
Yasal iade süresi dolmadan başvurduğum ve haklı talebime rağmen hem ücretim iade edilmiyor hem de tarafıma gerekli bilgilendirme yapılmıyor. 1344,97 TL tutarındaki ücretimin bir an önce iade edilmesini ve yaşanan iletişim sorunuyla ilgili tarafıma özür dilenmesini talep ediyorum.
Anlıyorum, cevabınızın daha resmi ve sadece bilgilendirme odaklı olmasını istiyorsunuz. Müşterinin iletişimle ilgili şikayetini görmezden gelmeden, empati ve özür ifadelerini minimuma indirerek, durumu netleştiren bir taslak hazırladım. 🛡️ Feruz Design Cevabı (Resmi ve Bilgilendirme Odaklı) Değerli Müşterimiz, 1344,97 TL tutarındaki iade talebiniz ve süreçle ilgili yaşadığınız gecikme algısı tarafımızca incelenmiştir. İade Süresi Netleştirme: Şirket politikalarımız ve bankacılık prosedürleri gereği iade ödemeleri, ürünün iade şartlarına uygunluğunun kontrol edilmesini takiben 14 (on dört) iş günü içinde gerçekleştirilmektedir. Araya giren hafta sonları ve resmi tatiller nedeniyle 14 iş günü süresi, takvim gününden farklılık gösterebilmektedir. İade İşlemi Durumu: Belirtmiş olduğunuz tutar olan 1344,97 TL'nin bankacılık sistemimize iade işleminiz gerçekleştirilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Feruz Design Müşteri Deneyimi Ekibi
