Tüm Yıl Geçerli Diyorlar, Kasımda Sefer Yok Ve Müşteri Temsilcisi Kaba Davranıyor

Geçen yıl Black Friday indirimi kapsamında Feribotlines üzerinden Turyol/Jalem iş birliği ile satın aldığım Aliağa – Midilli feribot biletinde, kullanım koşulu olarak biletin “2026 yılı boyunca geçerli” olduğu açıkça belirtilmişti. Satış esnasında ve bilet detaylarında herhangi bir sezon kısıtlaması, yalnızca yaz aylarında kullanılabileceğine dair bir ifade ya da sonbahar/kış döneminde geçerli olmayacağı yönünde hiçbir uyarı yer almıyordu.

Yıllık iznimi kasım ayında kullanacağım için ve 21–22 Kasım tarihlerinde kısa bir gezme planı yapmıştım, sistem üzerinden bu tarihlere bilet almak istediğimde Kasım ayına ait hiçbir sefer açılmadığını gördüm. Bunun üzerine Feribotlines müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, bana yardımcı olamayacaklarını söyleyerek tur firmasına yönlendirdiler. Tur firmasıyla yaptığım görüşmede ise Kasım ayında feribot seferi yapılmayacağı bilgisi verildi.

Bu bilgi sonrası tekrar Feribotlines müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi çözüm odaklı olmak yerine son derece sert, azarlayıcı ve kurumsallıktan uzak bir tavırla “2026 yılı yazıyor diye yılın sonuna kadar ne bekliyorsunuz, yaz ayında kullansaydınız, biletiniz yanacak” şeklinde kabul edilemez bir açıklamada bulundu. Hem verilen bu yanıtın üslubu hem de sorumluluğun tamamen tüketiciye yüklenmeye çalışılması benim açımdan son derece rahatsız edici olmuştur.

Satış yapılırken “2026 yılı boyunca geçerli” ifadesiyle esnek kullanım hakkı algısı oluşturup, sonrasında kendi sefer planlamanızdaki eksiklikleri tüketiciye yansıtmanız ve buna ek olarak müşteri temsilcinizin lakayıt üslubu tarafımca kesinlikle kabul edilebilir değildir. Taahhüt ettiğiniz “tüm yıl geçerlilik” şartını yerine getirmeyerek beni mağdur ettiğiniz için, açıkta kalan biletimin 21–22 Kasım’a uygun başka bir ada seferiyle ücretsiz değiştirilmesini veya 44 Euro tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Talebim karşılanmadığı takdirde, yaşadığım süreci ve ilgili müşteri temsilcisinin tutumunu görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.