Feribotlines Müşteri Temsilcisi Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Biletlerim Kullanılamaz Hale Geldi

Feribotlines üzerinden Bodrum–Kos seferi için 3 kişi adına bilet aldım. Önceden bir kampanyadan kişi başı 15 euro'ya biletleri satın almıştım, ayrıca her bilet için 15’er euro da liman vergisi ödedim. 3 Ağustos tarihinde kızım için olan bileti aktif ettim, diğer 2 bileti daha sonra kullanmak üzere bekletiyordum.

Bugün müşteri hizmetlerini arayıp kalan 2 bileti aktif etmek istediğimde, müşteri hizmetleri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi sonucu sistemde biletlerim yanlış şekilde göründü. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez biletlerimin “yandığını” söylediler. Özellikle bugün görüştüğüm müşteri temsilcisi M***** Bey ile yaptığım görüşmede de biletlerimin yeniden kullanılamayacağı ifade edildi.

Ben bu süreçte herhangi bir hatalı işlem yapmadığımı, yaşanan sorunun yanlış yönlendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum. Kampanyadan aldığım ve liman vergilerini de ödediğim iki biletimin iptal edilmesi yerine, ücretsiz şekilde yeniden aktif edilmesini talep ediyorum. Bu konuda Feribotlines firmasından şikayetçiyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.