Feribotlines 48 Saat İçinde Rezervasyon Onayı Vermedi Ve Seyahat Planlarını Tehlikeye Attı

Feribotlines üzerinden Black Friday kampanyası kapsamında Çeşme–Sakız Adası feribot bileti satın aldım. Biletler açık tarihli olduğu için firma, seyahat öncesinde biniş tarihinin belirlenmesini ve tarih seçiminin ardından 48 saat içinde rezervasyonun onaylanıp onaylanmadığına dair bilgilendirme yapılacağını taahhüt ediyor. Özellikle belirtilen “48 saat sonrasında değil, 48 saat içinde” ifadesine güvenerek planlama yaptım.

Sezon bitmiş ve yoğunluk olmadığını düşünerek salı sabahı, 09.10.2026 Cuma saat 09.00 Çeşme–Sakız seferi için rezervasyon talebimi oluşturdum. Buna göre en geç perşembe sabahına kadar rezervasyonumun onaylandığı veya reddedildiği bilgisinin bana ulaşması gerekiyordu. Ancak 48 saat geçmesine rağmen, biletimin kesinleşip kesinleşmediğiyle ilgili hiçbir bilgilendirme almadım.

Bu süreçte firmayı defalarca aramama, başka bir şehirden yola çıkacağımı ve seyahat planımı buna göre yapmak zorunda olduğumu özellikle belirtmeme rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı. Tüm bu belirsizliğe rağmen Sakız Adası’ndaki konaklamamızı da ayarlamak zorunda kaldık ve ulaşım konusundaki bu netlik eksikliği, bütün planlarımızı riske attı.

Bugün geldiğimiz noktada firmayı aradığımda normal telefon hatlarının kapalı olduğunu, sadece acil durumlar için bir yönlendirme bulunduğunu görüyorum. Bu yönlendirmeyi takip ettiğimde ise telefonlara cevap veren kimseye ulaşamıyorum. Kendi belirledikleri 48 saatlik süreye dahi uymayan, müşterisini hiçbir şekilde bilgilendirmeden belirsizlik içinde bırakan bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum.

Feribotlines’tan acilen 09.10.2026 tarihli Çeşme–Sakız seferi için biletimin durumunu netleştirmelerini ve rezervasyonumun onaylanıp onaylanmadığına dair derhal tarafıma resmi bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç hem ulaşım hem de konaklama planlarımızı olumsuz etkilediği için, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı da düşünüyorum.