Feribot Şirketinin Araçlı Rezervasyonu Tek Taraflı İptal Etmesi Ve Müşteriyi Mağdur Etmesi

14–17 Temmuz tarihleri için Feribot Lines üzerinden Çeşme–Sakız Adası seferine annem, eşim, 9 aylık bebeğimiz ve şahsım adına Tesla marka aracımızla birlikte araçlı rezervasyon yaptırdık. 14 Temmuz saat 18.00 seferi için yaptığımız bu rezervasyon onaylandı ve tarafımıza “Bilet satın alımınız başarıyla gerçekleşmiştir.” içerikli onay e‑postası ile birlikte voucher bağlantısı gönderildi. Bu onaya güvenerek ayrıca 14–17 Temmuz tarihlerini kapsayan, Booking.com üzerinden 393,60 € tutarında, iadesiz otel rezervasyonu yaptırdık.

Seyahatten yalnızca bir gün önce firma tarafından telefonla aranarak feribotta aracımız için yer olmadığı, rezervasyonumuzun araçsız yolcuya çevrileceği ve yalnızca araç ücretinin iade edileceği tarafımıza sözlü olarak bildirildi. Mağduriyetimizi anlattığımızda, yolcu biletine çevrildiği söylenip başka bir çözüm sunulmadan telefon yüzümüze kapatıldı. Bu süreçle ilgili tarafımıza hiçbir yazılı bilgilendirme yapılmadı; üstelik daha sonra gönderilen voucher bağlantısının da sistemden silindiğini ve artık çalışmadığını gördük.

Ayrıca şu anda sürücü belgelerimizin yenilenme süreci devam ettiği için elimizde sadece geçici belge bulunmaktadır. Bu nedenle Yunanistan’da araç kiralayabilmem de belirsiz olduğundan, firmanın “araçsız yolcu” şeklindeki önerdiği çözüm bizim açımızdan gerçekçi ve uygulanabilir değildir. 9 aylık bebeğimizle planladığımız tatil, firmanın kendi kapasite planlamasındaki hatalar nedeniyle son anda ciddi biçimde riske girmiştir.

Rezervasyonumuz onaylandıktan sonra tek taraflı olarak yapılan bu değişiklik nedeniyle hem maddi hem de manevi açıdan mağdur durumdayız. Firmadan, feribot biletlerimizin ve 393,60 € tutarındaki otel rezervasyonumuzun sonuçlarıyla birlikte bu seyahat planının tamamının iptal edilmesini ve tarafımızdaki tüm maddi yükün giderilmesini talep ediyoruz. Ayrıca yaşanan süreçle ilgili, voucher ve rezervasyonumuzun sistemden silinmesi dahil olmak üzere, firmadan yazılı ve tatmin edici bir açıklama bekliyoruz.