Sağlık Belgelerine Rağmen Bilet Değişikliği Reddedildi

Feribotlines üzerinden aldığım 30 Haziran tarihli Çeşme–Sakız feribot biletiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kızımın aniden rahatsızlanıp hastaneye yatması sebebiyle seyahatimize engel bir durum oluştu ve ben de hastane yatış belgelerini firmaya mail yoluyla ilettim, ayrıca telefonla da arayarak durumu detaylı şekilde aktardım.

Tüm bu sağlık raporlarına ve belgeleri sunmama rağmen, kızımın hastanede kalış süresinin 24 saatten az olduğu gerekçesiyle biletimin tarihini değiştirmeyi reddettiler. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana mailime olumsuz yanıt geldiyse kendisinin hiçbir şey yapamayacağını söyledi ve herhangi bir esneklik ya da çözüm sunulmadı. Biletim fl5268450 numaralı rezervasyona ait.

Bu kadar hassas ve sağlıkla ilgili bir konuda, belgelerime rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, biletimin tarihinin ücretsiz değiştirilmesini ya da mümkünse ücret iadesi gibi makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.