Feribotlines’ta Yanıltıcı Otel Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Feribotlines üzerinden Ekim ayında Sakız Adası’na yönelik, otel ve feribotun dahil olduğu bir tur satın aldım. Satın alma aşamasında özellikle yüksek puanlı ve deniz kenarında bir tesis olduğu vurgulandığı için bu paketi tercih ettim. Ancak daha sonra bize tahsis edilen otelin şehir merkezine yaklaşık 40 km uzakta, adanın en ıssız ve ücra köşesinde yer aldığını öğrendiğimde kendimi açıkça yanıltılmış ve tuzağa düşürülmüş hissettim. Bu durum hem tatil anlayışımızdan hem de satın alma sürecinde bize çizilen tablodan tamamen farklıydı.

Sorunu iyi niyetle çözebilmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yalnızca aynı standartta, 3 yıldızlı başka bir otele ya da pansiyona geçiş talep ettim. Yaklaşık 10 gün boyunca firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ve her seferinde müşteri temsilcisine bağlanmak için ortalama 25–30 dakika beklemek zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilciler talebimizi mail ile iletmemizi, ilgili departmana acil koduyla aktaracaklarını ve mutlaka dönüş yapılacağını söylediler.

Bugün sabah yaptığım görüşmenin ardından gün içinde aranacağım belirtildi ve öğle saatlerinde arandım. Ancak operasyonel gerekçelerle otelimizi değiştiremeyeceklerini söylediler. On gün boyunca yalnızca 2 gecelik bir konaklama için en basit bir değişikliği bile organize edemeyen bir yapı ile karşı karşıya kaldım. Üstelik çözüm olarak, istersek anlaşmalı araç kiralama şirketlerinden araç kiralayabileceğimiz söylendi. Tatili şehirden 40 km uzakta, ücra bir noktada geçirmek zorunda bırakılan bir müşteriye böyle bir “çözüm” sunulmasını son derece ciddiyetsiz ve anlayışsız buluyorum.

Tatilimiz 8 Temmuz’da başlayacak olmasına rağmen, bu süreçte yaşadığımız ilgisizlik ve umursamazlık nedeniyle hevesle aldığımız tatil paketi bizim için daha başlamadan bitti. Feribotlines’ın bize satılan ve anlatılan koşullara uygun bir otel sağlamasını, mümkünse otelimizi şartlarımıza uygun, merkezi konumda ve vaat edilen nitelikte bir tesisle değiştirmesini talep ediyorum. Bu mümkün değilse, 13.980 TL tutarındaki kredi kartı ödememizin iade edilmesini ve paketimizin iptal edilmesini istiyorum.

Rezervasyon, M**** Ç***** adına yapılmıştır.