to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Reddi Ve Ek Ücret Mağduriyeti
Ferel Moda web sitesinden 06.10.2025 tarihinde birkaç adet ceket siparişi verdim (Sipariş No: 162XM1373D). Sipariş ettiğim ürünlerin kesimi görseldeki gibi değildi ve kalitesizdi. Bu nedenle 12.10.2025 tarihinde iade talebinde bulundum, ancak talebim reddedildi ve sadece değişim yapılabileceği belirtildi. Mecburen değişimi kabul ettim ve bir adet ceketin değişimini talep ettim.
Değişim işlemi için WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Bana 250 TL değişim kargo ücreti yansıtıldı, daha sonra ürün fiyatı daha ucuz olduğu için 100 TL düşülüp 150 TL ödeme yapmam istendi. Sonrasında ise bana istediğimden farklı ve yanlış beden bir ceket gönderildi. Üstelik ürün oldukça kalitesiz ve kırışık bir şekilde teslim edildi. Tüm bu süreçte müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, ancak şu ana kadar bir çözüm sunulmadı.
Artık bu firmadan hiçbir beklentim kalmadı. Sadece ödediğim 1100 TL ile değişim sırasında ödemek zorunda kaldığım 150 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve gönderilen ürünü iade etmek istiyorum. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
