Ferelmoda Mağdur Etti Ve Markaya Olan Güvenimi Ciddi Şekilde Sarstı

27.12.2025 tarihinde Ferel Moda online üzerinden üç adet kot pantolon siparişi verdim. Siparişi verdikten yaklaşık iki dakika sonra kotlardan birini iptal ettim, “kolay iade” bölümünden işlemi gerçekleştirdim ve aynı gün iptal ile ilgili iade onay e‑postası da elime ulaştı. Buna rağmen üzerinden dört gün geçmesine karşın 719,99 TL tutarındaki iade hâlâ hesabıma yatırılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda online olarak iptal ettiğim ürün için iade alamayacağımı, ürünü kargoyla geri göndermem gerektiğini söylediler. Ancak iptal ettiğim ürünün gönderilmesi zaten mümkün değil; siparişimde yalnızca iki kotun geleceğini, üçüncü kotun sistemde iptal edildiğini belirttim. Buna rağmen iade talebimi karşılayamayacaklarını söyleyerek süreci kapattılar.

Hem “kolay iade” seçeneği ile onay e‑postası gönderilip iade yapılmaması hem de mantıken gönderilmeyecek bir ürün için benden kargo ile iade istenmesi beni mağdur etti ve markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. 983LL6734B numaralı siparişimde iptal ettiğim kot pantolonun 719,99 TL’lik tutarının derhal kartıma iade edilmesini ve bu konuda gerçekten yetkili birinin sesimi duyarak yaşadığım mağduriyeti gidermesini talep ediyorum.