Fenomen Şirinyer Şubesinde Personelin Kaba Ve Saygısız Tutumu Müşterileri Mahvediyor

04 Mayıs 2026 tarihinde annemle birlikte Fenomen Şirinyer şubesinden yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yapmak üzere mağazaya gittik. Saat 17.30 civarında mağazada yaşadığımız ve şahit olduğumuz olaylar nedeniyle ciddi anlamda rahatsız olduk.

Mağaza içinde bulunduğumuz sırada, bir müşteri ile çalışanlar arasında geçen tartışmaya tanık olduk. Müşteri, daha önce buradan aldığını belirttiği bir bıçak ürününü değiştirmek istediğini ifade etti. Ancak çalışanlar, müşteriye sert ve kırıcı bir üslupla “Bu ürün buradan değil, nereden aldıysan oraya git” şeklinde tepki göstererek adeta müşteriyi mağazadan kovar gibi davrandılar. Bu tavrın müşteri memnuniyeti ve kurumsal yaklaşımla bağdaşmadığını düşünüyoruz.

Ödeme için kasaya geçtiğimizde, önümüzdeki müşteriye hediye verildiğini gördük. Annem de yapmayı planladığımız yüksek tutarlı alışverişe istinaden esprili bir dille hediye isteğinde bulundu. Kasadaki görevli ise bu talebe karşılık, yine sert bir ses tonu ve kaba bir üslupla “Veririz, ne olacak” şeklinde yanıt verdi. Bu yaklaşım, müşteriye saygıdan uzak ve oldukça kırıcıydı.

Ödeme esnasında temassız kart ile işlem yapılırken, alanın dar olması nedeniyle işlemin tamamlandığını düşünerek ilerlemeye başladık. Bunun üzerine kasiyer, yüksek sesle ve azarlayıcı bir dille “Kart okunmadı, nereye gidiyorsunuz? ” diyerek bize seslendi. Bu ifade tarzı ve ses tonu, bir müşteri olarak kendimizi hem rencide hem de değersiz hissetmemize neden oldu.

Yaşanan bu olumsuz tavırlar nedeniyle, almak üzere seçtiğimiz tüm ürünleri kasada bırakarak alışverişi tamamlamadan mağazadan ayrıldık. Bu durum, Fenomen Şirinyer şubesinde çalışan personelin müşterilere karşı iletişim tarzı ve tutumunda ciddi sorunlar olduğunu göstermektedir. Müşteri memnuniyetini zedeleyen bu davranışların kurum tarafından değerlendirilmesini, ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için iletişim konusunda gerekli eğitimlerin verilmesini talep ediyorum.