Fenerium’da İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

1 Nisan’da Fenerium online siteden vermiş olduğum 923129837643 numaralı siparişimde yer alan “Fenerbahçe 2025/26 Çubuklu Miniset” ürünü, kızıma olmadığı için iade ettim. İade kargo firması tarafından evden alındı ve 8 Nisan tarihinde 1zw752986802516483 takip numaralı kargomun Fenerium’da “Kaan Kaya” isimli çalışana teslim edildiği görünmesine rağmen, o günden bu yana ücret iadem hâlâ hesabıma geçmedi.

Yaklaşık bir ayı aşkın süredir iade sürecim sonuçlandırılmadı. Bu süreçte 3–5 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde yalnızca “kaydınızı yeniliyoruz, süreci hızlandıracağız” denilerek işlem açıldı ve hiçbir somut gelişme yaşanmadı. Tüm görüşmeler sonrasında memnuniyet anketini de doldurup 5 puan verdim, buna rağmen iade sürecimde hiçbir ilerleme olmadı.

Fenerium markasına yakışmayan bu ilgisizlik nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. 1zw752986802516483 takip numaralı ve 8 Nisan’da teslim alınan iademin bir an önce işleme alınarak, 923129837643 numaralı siparişimin ücret iadesinin acilen tarafıma yapılmasını rica ediyorum.