Feminique Tarafından Mağdur Ediliyorum!

Feminique firmasından 4.049,10 TL tutarında, kredi kartımla tek çekim olarak yaptığım alışverişimin iptal ve iade sürecinde yaşadığım tutum nedeniyle şikayetçiyim. 17 Ocak Cumartesi günü yaptığım bu alışverişin iptalini talep ettim ve süreç boyunca yalnızca WhatsApp destek hattı üzerinden iletişim kurdum.

İptal ve iade sürecinin gecikmesiyle ilgili yaşadığım mağduriyeti WhatsApp hattından ilettiğimde, müşteri temsilcisi tarafından tarafıma “4 bin liralık mağduriyet olmaz b*** Hanım” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Bu cümle, hem müşteriyi küçümseyen hem de son derece saygı sınırlarını zorlayan bir üslup niteliğindedir. Bir işletmenin, müşterisinin yaşadığı maddi kaybı bu şekilde derecelendirmesi ve alaycı bir dil kullanması kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Yoğun ısrarım sonucunda iade işlemi saat 09:14 itibarıyla banka sistemine yansımış görünmektedir; bu nedenle iadenin teknik olarak tamamlanması konusunda şu an için ayrıca bir talebim bulunmamaktadır. Ancak süreç boyunca kullanılan üslup ve müşteri memnuniyetine gösterilmeyen özen sebebiyle rahatsızlığım devam etmektedir. Feminique firmasının, ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve iç değerlendirmeyi yapmasını, müşteri iletişimi konusunda daha dikkatli ve saygılı bir yaklaşım benimsemesini ve tarafıma yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle kurumsal bir özür açıklaması yapılmasını talep ediyorum.