Nişan Hediyelerinde Eksik Ve Kırık Ürünler, Satıcıdan Alaycılık Ve İade Talebi

Instagram’da Febe Candlee adlı sayfadan nişanımda misafirlere dağıtmak üzere 200 adet oda kokusu hediyeliği siparişi verdim. Başta beğendiğim mühürlü model yerine incili modeli yanlışlıkla hazırladıklarını, ürünün kargoda olduğunu ve istersem geri alıp mühürlü modelle değiştirerek tekrar gönderebileceklerini söylediler. Nişan tarihim 17.09.2026 olduğu için, kargonun bu değişiklikle zamanında yetişip yetişmeyeceğini sorduğumda iki günde elimde olacağını, perşembe sabaha geleceğini ifade ettiler. Bu riski almak istemediğim için mevcut ürünleri göndermelerini, mühürleri ise ayrı kargo ile yollamalarını, mühürleri kendim takmaya çalışacağımı belirttim.

Kargo 15.09.2026 tarihinde öğleden sonra elime ulaştı ve bana gönderilen hediyeliklerin 200 adet olması gerekirken 186 adet olduğunu fark ettim. Ayrıca yaklaşık 20 civarında kırık ve hasarlı ürün vardı. Bunun üzerine satıcı ile tekrar iletişime geçtim. Kartonların tekrar gönderimini ve eksik ürünleri yollayabileceklerini söylediler; ancak nişan sonrası hediyeleri dağıtamayacağım için ve bu yaşadığım mağduriyet sebebiyle ürünlerin tamamını iade etmek istediğimi belirttim.

Bu aşamadan sonra satıcının üslubu tamamen değişti, bana kahkaha emojileriyle, anlayışsız müşteri gibi ifadelerle cevap verdi. Eksik ürünlerin bedelini iade ettiler ancak kırık ve hasarlı ürünler için de iade talep etmeme rağmen bu konuda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Özel ve bir kere yaşanacak bir günümde, hem eksik hem hasarlı ürünlerle uğraşmak zorunda kaldım, nişan hediyeliklerimi yırtık ve kırık ürünlerle dağıtmak durumunda bırakıldım.

Birçok firma kırılma ihtimaline karşı fazladan ürün gönderirken, bu firma tüm suçu kargoya atıp cam ürün siparişi verirken kırık ve eksik ürün gelme ihtimalini göze almam gerektiğini söyledi ve kendi sorumluluğunu kabul etmedi. Tüm yazışmalarımız duruyor ve mesajlarda sergilenen alaycı, profesyonellikten uzak tavrı da kabul edilebilir bulmuyorum.

Hasarlı ve kırık gelen tüm ürünlerin bedelinin de iadesini talep ediyorum ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için bu durumu paylaşma gereği duyuyorum.