Faya Boutique Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Mağduriyet

Faya Butik’in kendi web sitesinden iki gömlek siparişi verdim ve ürünler bugün elime ulaştı. Sipariş ettiğim gömleklerin kumaşı tamamen transparan, kolları da oldukça kısa; ürünler kesinlikle fotoğraflarda gösterildiği gibi değil. Tesettürlü müşterilere uygun olduğu belirtilen bir markadan, bu kadar ince ve iç gösteren bir kumaş beklemiyordum. Gömleklerin kumaşı adeta mendil gibi ve tamamen iç gösteriyor.

Ürünleri iade etmek istediğimde, firmayla iletişime geçmekte çok zorlandım. Telefonlar açılmıyor, mesajlara ise saatler sonra dönüş yapılıyor. İade koşulları olmasına rağmen, iade talebim kabul edildiğinde benden 160 TL kargo ücreti kesileceği söylendi. Bu durumun benim hatam olmadığını, ürünlerin açıklamalara ve görsellere uymadığını belirttim. Ancak firma sorumluluğu kabul etmiyor ve kargo ücretini bana yansıtmakta ısrar ediyor.

Daha önce de bu markadan benzer sorunlar yaşamıştım. Tesettürlü müşterilere uygun olmayan ürünler gönderiliyor ve müşteri hizmetleriyle iletişim çok zor. Ben, ürünlerin tam ücret iadesinin yapılmasını ve kargo ücretinin de benden kesilmemesini talep ediyorum. Çünkü yaşanan bu problem tamamen firmanın yanlış bilgilendirmesinden kaynaklanıyor.