to read complaints and reviews, or file yours.Faturamatik Temsilciliği Başvurusunun Keyfi Reddi Ve Şeffaflık Talebi
Faturamatik’e Muğla Milas bölgesindeki temsilcilik başvurum, tarafıma iletilen gerekçelerle 2026 yılı Nisan ayında e‑posta yoluyla reddedildi. Ancak verilen yanıtın içeriği, sürecin objektif, şeffaf ve eşit kriterlere göre yürütülmediğini açıkça gösteriyor.
Redde gerekçe olarak tarafıma, başvuru yaptığım lokasyona yaklaşık 500 metre, yani 7 dakika yürüme mesafesinde mevcut bir franchise mağazası bulunduğu, bu sebeple mevcut franchise mağazasına yakın bölgelerde yeni fatura ödeme yetkilendirmesi yapılmadığı ifade edilmiştir. “500 metre ya da 1 kilometre fark etmeksizin yakınlık” gibi somut sınırı olmayan, ölçülebilir net bir kritere dayanmayan bu yaklaşım, tamamen yoruma açık ve keyfi bir değerlendirme yapıldığını göstermektedir. Ayrıca bana iletilen konum bilgisinin hatalı olduğu, doğru konumun yaklaşık 1 km mesafede bulunduğu açıktır; buna rağmen yanlış lokasyon verisi üzerinden karar verilmesi, sürecin güvenilirliğini ciddi biçimde zedelemektedir.
Öte yandan farklı bölgelerde birbirine çok yakın, hatta bitişik Faturamatik noktalarının faaliyet göstermeye devam ettiği bilinirken, benim başvurumun yalnızca “mesafe” gerekçesiyle reddedilmesi, uygulamada eşitlik ve tutarlılık olmadığı izlenimini güçlendirmektedir. Bu durum, bayilik/temsilcilik dağıtımı sürecinde standart, yazılı ve herkese aynı şekilde uygulanan kriterlerin bulunup bulunmadığı konusunda ciddi soru işaretleri doğurmaktadır.
Bununla birlikte GSM firması bayiliğimiz de ayrıca gerekçe olarak öne sürülmüştür. Oysa başvurum yalnızca bu GSM firmasına ait işlemleri değil, tüm kurumlara ait fatura tahsilat hizmetlerini kapsamaktadır. GSM firması bayiliğinin, tüm kurumlardan fatura tahsilatı yapmaya yönelik bir temsilcilik başvurusunun reddine tek başına dayanak yapılması kanaatimce hem hatalı hem de amacını aşan bir değerlendirmedir.
Tüm bu nedenlerle başvurumun eşit, şeffaf ve objektif kriterler çerçevesinde değerlendirilmediğini düşünüyorum. Sürecin, doğru lokasyon bilgileri esas alınarak, somut, ölçülebilir ve herkese aynı şekilde uygulanan kriterler üzerinden yeniden değerlendirilmesini, karar gerekçelerinin açık ve net biçimde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer konumdaki diğer Faturamatik noktalarıyla karşılaştırmalı ve adil bir inceleme yapılmasını, bayilik/temsilcilik sürecinde tarafsızlık ve eşitlik ilkelerinin gözetilmesini bekliyorum.
Sayın İsmail C.; Markamıza göstermiş olduğunuz ilgi ve temsilcilik başvurunuz için öncelikli olarak teşekkür ederiz. Faturamatik olarak, hizmet ağımızı genişletirken hem son kullanıcılara en iyi deneyimi sunmayı hem de mevcut iş ortaklarımızın (Franchise ve Corner bayilerimiz) operasyonel verimliliğini korumayı önceliklendiriyoruz. Bu doğrultuda, yeni temsilcilik başvuruları değerlendirilirken lokasyon bazlı mesafe kriterleri ve bölge yoğunluğu gibi stratejik parametreler esas alınmaktadır. Yapılan teknik incelemeler sonucunda, başvuruda bulunduğunuz lokasyonun mevcut bir Franchise mağazamıza olan yakınlığı nedeniyle, bölgedeki hizmet dengesini korumak adına başvurunuzun olumlu değerlendirilemediğini belirtmek isteriz. Kararlarımız tamamen kurumsal standartlarımız ve bayilerimizin sürdürülebilir ticaret haklarını koruma prensibi çerçevesinde alınmaktadır. Farklı lokasyonlar için yapacağınız başvuruları değerlendirmekten memnuniyet duyacağımızı bildirir, iş hayatınızda başarılar dileriz. Saygılarımızla.
