Sipariş Teslim Edilmedi, Takip Numarası Geçersiz Ve İade İşlemi Gerçekleşmedi

15 Ağustos 2026 tarihinde Fatmazel Butik’ten kredi kartım ile 2.399 TL tutarında, #9442 numaralı siparişi oluşturarak alışveriş yaptım. Ardından tarafıma “siparişiniz yolda” başlıklı bir e‑posta gönderildi, bu mailde Aras Kargo takip numarası 5820******04 olarak görünmekte ve gönderici bilgisi de Aras Günbağ Kargo olarak yer almaktadır.

Aras Kargo’yu aradığımda bu takip numarası ile hiçbir kayıt bulunmadığını, böyle bir gönderi görünmediğini öğrendim. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden Fatmazel Butik’e yazdım, kargo birimine sorup bilgi vereceklerini söylediler ancak sonrasında tekrar yazmama rağmen mesajlarıma hiç cevap verilmedi.

Bu durumdan sonra 26.08.2026 tarihinde siparişimi iptal etmek istediğimi ilettim. Bana, siparişin site üzerinden iptal edildiği ve ücret iadesinin tamamen bankaya bağlı olduğu, kimi zaman aynı gün kimi zaman 2–4 gün içinde yansıyacağı söylendi. Ancak iptal tarihinden itibaren bir hafta geçmesine rağmen, ödeme yaptığım bankada herhangi bir iptal ya da ücret iadesi işlemi görünmemektedir. Telefonla aradığımda da firmaya hiçbir şekilde ulaşamıyor, telefonlara yanıt alamıyor ve muhatap bulamıyorum.

Sonuç olarak ürünüm elime ulaşmadı, verilen kargo takip numarasıyla sistemde herhangi bir gönderi görünmüyor ve sipariş iptali yapılmasına rağmen tarafıma ücret iadesi gerçekleştirilmedi. #9442 numaralı siparişimin iptal sürecinin tamamlanmasını, 2.399 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.