Ftasdesign Ayıplı Etiketli Kolonya ve Satıcının Kaba Ve Hakaretli Tutumu

Temmuz ayındaki nişanımız için Instagram’daki “ftasdesign” (f** t**) sayfasından cam şişeli ve özel etiketli kolonya siparişi verip ödemesini yaptım. Ürünler elime ulaştığında şişelerin üzerindeki şeffaf etiketlerin yaklaşık yüzde sekseninde belirgin ve büyük hava kabarcıkları olduğunu, işçiliğin son derece özensiz yapıldığını gördüm. Özel bir günde hediyelik olarak dağıtılacak bu ürünlerin bu haliyle kullanılması estetik açıdan mümkün değildi.

Durumu WhatsApp üzerinden fotoğraflarla, gayet kibar bir dille ilettim. Ben kendilerinden para iadesi dahi talep etmemişken sadece hatanın düzeltilmesini ve telafi edilmesini bekliyordum. Buna karşılık satıcı, “zamanla düzelir, komple değiştirmek istiyorsanız matbaadan etiket çıkartıp değiştirebilirsiniz” şeklinde son derece gayriciddi bir cevap verdi. Kendi aldıkları paranın hakkını vermek yerine, ayıplı ürünlerinin çözümünü benim gidip matbaada etiket bastırmamda buldular.

Bu müşteri memnuniyetinden uzak tavrın yanlış olduğunu belirttiğimde ise hatasını kabul etmek yerine bana “takıntılı” diyerek üste çıkmaya çalıştı. Sergiledikleri bu kaba tutum üzerine hakkımı Tüketici Hakem Heyeti’nde arayacağımı söyledim ve bu süreçte yaşananlar nedeniyle kendisini WhatsApp’tan engellemek zorunda kaldım. Bununla da kalmayıp Instagram (ftasdesign) üzerinden tarafıma “gereksiz kişiler” şeklinde hakaret içeren mesajlar atarak rahatsızlık vermeye devam ettiler.

Ortada hem hatalı ve ayıplı bir işçilik hem de bu durumu telafi etmek yerine “kendiniz matbaadan bastırın” diyen, üste çıkıp hakaret etmeyi tercih eden bir üslup bulunmaktadır. Yasal yollara başvurdum.